Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que interactúan y qué acciones debe realizar.
Hay tres tipos de contenidos disponibles y, en este artículo, los presentamos todos por separado: Salida de datos, Entrada de datos y Acciones de la conversación.
Para localizarlos:
Acceda al Constructor del chatbot.
Haga clic en el bloque del flujo donde desea insertar contenido o en Agregar bloque si no existe ninguno.
Elija Agregar contenido.
Salida de datos
Este tipo de contenido permite que el chatbot proporcione información a los usuarios, como mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas frecuentes, o cualquier otra comunicación que el asistente virtual necesite realizar.
Las opciones de salida de datos son:
Mensaje de texto
Cree un mensaje, como por ejemplo un saludo, pregunta o solicitud de datos.
Envío de archivos
Inserte la URL de un archivo para permitir que el chatbot envíe imágenes o documentos al usuario durante la conversación. Por ejemplo, una segunda copia de una factura o un manual de uso de un producto específico.
Entrada de datos
Aquí, el chatbot recopila información de los usuarios, como nombres, correos electrónicos, preferencias, o cualquier otro dato necesario para personalizar la experiencia o procesar solicitudes.
Las opciones de entrada de datos son:
Campo abierto
Permite que los usuarios ingresen respuestas en texto libre, proporcionando flexibilidad para capturar información detallada y personalizada, como descripciones de problemas o comentarios.
Solicitud de archivo
Permite que los usuarios carguen archivos, como documentos, imágenes, o cualquier otro tipo de adjunto necesario para completar una solicitud o proporcionar información adicional.
Menú
Presenta a los usuarios una lista de opciones predefinidas para que elijan la respuesta más adecuada, facilitando la navegación y la toma de decisiones rápidas dentro del flujo de interacción.
Encuesta de satisfacción
Recoge la opinión de los usuarios sobre su experiencia con el chatbot, generalmente a través de preguntas estructuradas.
Flujo de WhatsApp
Un flujo es una secuencia de bloques que simulan una conversación. Cada bloque envía algo o espera una acción del usuario. WhatsApp tiene algunas particularidades, como:
Los mensajes pueden ser texto, botones o listas. Existe un límite de interactividad según el tipo de mensaje. Después de 24 horas, solo se pueden usar plantillas oficiales.
Autorización de llamada de voz de WhatsApp
Al seleccionar esta opción, se activa la llamada de voz por WhatsApp. Este bloque debe estar vinculado a una transferencia dentro del flujo para funcionar correctamente. Además, recuerda que la integración con WhatsApp debe estar activa; de lo contrario, la llamada de voz no funcionará.
Acciones de la conversación
Este contenido abarca las operaciones que el chatbot puede ejecutar durante la interacción, como enviar datos a un CRM, realizar una venta, o iniciar procesos automáticos basados en las respuestas y acciones de los usuarios.
Las opciones de acciones de la conversación son:
Fin de la conversación
Finaliza la interacción actual del chatbot con el usuario, pudiendo incluir un mensaje de despedida o un agradecimiento por participar.
Transferir conversación
Redirige la conversación del chatbot a un agente humano, útil para situaciones que requieren un enfoque más personalizado o complejo.
Para saber más consulta el artículo Enviando la atención del bot a un agente humano
Respuesta inteligente basada en internet
Proporciona respuestas a los usuarios utilizando información obtenida en tiempo real de internet, permitiendo actualizaciones y respuestas basadas en los datos más recientes.
Respuesta inteligente basada en archivo
Genera respuestas a partir de los contenidos añadidos en su Biblioteca de IA, ya sea archivo o URL.
Llamada de API
Permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot y realice llamadas para enviar datos a su CRM, consultar información de clientes en bases de datos, o incluso enviar comunicaciones externas.
Consultar CEP
Utilizada para buscar detalles del CEP ingresado por el cliente. Recibe el número ingresado por el usuario durante la conversación y, a partir de él, busca datos complementarios como: calle, barrio, ciudad y estado.