Configura las Normas de Transferencia de conversaciones entre Agentes y Departamentos en el módulo de Atención de soporte de Zenvia Customer Cloud.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin.

Cómo Funciona

Para utilizar la funcionalidad, accede a Atención al Cliente > Configuración > Configuración de Conversaciones > Las Normas de Transferencia > Administrar.

En la pantalla principal, podrás ver la siguiente información:

Grupos;

Creado en;

Actualizado en;

Opciones de edición y eliminación.

💡 Tip: Utiliza los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Crear una Nueva Norma de Transferencia

1. Accede a Atención al Cliente > Configuración > Configuración de Conversaciones > Las Normas de Transferencia;

2. Haz clic en Administrar;

3. Presiona el botón Nueva Norma de Transferencia;

4. Selecciona un Grupo específico;

5. En Transferir a Grupo, elige uno o más departamentos permitidos para transferencias;

6. Guarda la información.

¡Listo! Tu nueva norma de transferencia ha sido creada con éxito.

⚠️ Atención: Por defecto, las transferencias a departamentos y agentes están permitidas solo para usuarios que están conectados y disponibles.