Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes a tu cuenta comercial.
⚠️ Atención:Para poner a disposición un chatbot en Instagram, es necesario tener el permiso de administrador permanente de la página de Facebook y de la cuenta de Instagram de la empresa. También recomendamos leer la documentación técnica oficial de Instagram en relación al gestión de mensajes.
Requisitos previos
Antes de avanzar en la lectura, asegúrate de haber completado los pasos obligatorios:
Cómo funcionan los mensajes en Instagram
Después de vincular y publicar el chatbot, todos los mensajes enviados a tu cuenta comercial en Instagram se redirigirán automáticamente al chatbot.
El chatbot será responsable de responder a esos mensajes, siguiendo los flujos de conversación que configuraste, si es un chatbot de flujo, o generando respuestas dinámicas basadas en IA Generativa.
Ejemplo de caso de uso
Supongamos el escenario:
Un banco quiere ofrecer soporte automatizado y eficiente a los clientes que se comunican a través de Instagram, respondiendo rápidamente a preguntas sobre servicios bancarios y horarios de atención.
Funcionamiento en el Chatbot basado en flujo
El chatbot guía al cliente de manera estructurada, ofreciendo información clara y respondiendo según el flujo establecido.
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Pregunta del cliente: "¿Cuáles son los horarios de atención de las sucursales?"
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Respuesta del chatbot: El chatbot, siguiendo el flujo preconfigurado, responde: "Nuestras sucursales están abiertas de lunes a viernes, de 9 a 16 horas. ¿Necesitas ayuda con algo más?"
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Interacción siguiente: Si el cliente necesita más información, como la ubicación de una sucursal, el chatbot puede solicitar el código postal del cliente y proporcionar la sucursal más cercana.
Funcionamiento en el Chatbot basado en IA Generativa
El chatbot basado en IA Generativa ofrece respuestas más personalizadas y contextuales, adaptándose mejor a preguntas que van más allá del flujo predefinido, y ofrece una experiencia de soporte más natural.
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Pregunta del cliente: "¿Cómo puedo consultar mi saldo?"
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Respuesta del chatbot: El chatbot basado en IA Generativa procesa la pregunta y responde de forma dinámica: "Puedes consultar tu saldo accediendo a nuestra aplicación bancaria o Internet Banking. Si prefieres, puedo guiarte en el proceso. ¿Cuál es tu preferencia?"
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Interacción siguiente: Si el cliente hace preguntas adicionales, como "¿Puedo consultar mi saldo por teléfono?", el chatbot responderá de manera contextual, explicando las opciones disponibles, como consulta por teléfono o por WhatsApp.
Los artículos a continuación pueden ayudarte a crear chatbots. Si deseas, simplemente accede a:
Configurando desencadenantes de conversación en Instagram
Con Instagram ya configurado y vinculado al chatbot, es posible personalizar qué interacciones generarán una sesión de atención. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:
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Accede a la pantalla de Canales del chatbot.
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En la tarjeta de Instagram, haz clic en Opciones
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Elige Configurar desencadenantes de conversación y define qué interacciones del usuario en Instagram activarán el chatbot:
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Mensajes directos: Respuestas automáticas a mensajes enviados a través de Direct. Esta opción es predeterminada y no se puede desactivar.
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Comentarios en publicaciones: Respuestas automáticas a los comentarios de cualquier mensaje de la cuenta vinculada.
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Comentarios en transmisiones en vivo: Respuestas automáticas a comentarios durante transmisiones en vivo en Instagram.
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Para las interacciones que ocurren en Comentarios en publicaciones y Comentarios en transmisiones en vivo, puedes optar por activar la funcionalidad con Cualquier comentario o Con palabras clave. Al activar esta última opción, el chatbot solo se activará cuando los comentarios contengan las palabras clave que definas. Por ejemplo, puedes configurar palabras como "Yo quiero", "Ayúdame", etc., para iniciar automáticamente una conversación con el cliente.
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Haz clic en Confirmar después de configurar los desencadenantes para asegurarte de que las nuevas configuraciones estén activas en el chatbot.
Cuando un usuario envía un comentario en una publicación o transmisión en vivo en Instagram, recibimos una estructura de datos similar a esta:
{
"text": "eu quero!",
"interaction": {
"id": "7573188976074674",
"type": "comment",
"source": "post"
}
}
Estos datos se utilizan para activar el chatbot y generar interacciones automáticas, como respuestas personalizadas o redirección a servicios específicos.
¡Listo! Ahora solo queda publicar el chatbot y todos los mensajes enviados o los desencadenantes configurados para tu cuenta comercial en Instagram serán automáticamente redirigidos al chatbot.