WhatsApp Calling permite que las empresas realicen y reciban llamadas de voz directamente por WhatsApp, utilizando números comerciales verificados e integrados a Zenvia Customer Cloud. 

Con esta funcionalidad, la conversación ya no necesita salir del entorno digital: los mensajes de texto y las llamadas de voz pasan a formar parte de la misma jornada de atención o venta, con el historial centralizado.

WhatsApp Calling está disponible en lo módulo de atención de soporte de Customer Cloud, ampliando las posibilidades de relación con los clientes.

Cuándo usar WhatsApp Calling

WhatsApp Calling es ideal para situaciones en las que la conversación por texto no es suficiente o puede generar demoras, como:

1. Resolución de problemas más complejos,
2. Atenciones que requieren explicaciones detalladas,
3. Ventas consultivas o negociaciones,
4. Situaciones en las que la rapidez en la comunicación es esencial.
   

Al utilizar llamadas de voz por WhatsApp, la empresa mantiene el contexto de la conversación y reduce el esfuerzo del cliente.

Principales beneficios

Para la empresa

• Mayor tasa de atención: Las llamadas realizadas por WhatsApp Business se identifican como verificadas, lo que aumenta la confianza del cliente.
• Más eficiencia operativa: Los casos complejos pueden resolverse más rápido por voz, reduciendo el tiempo promedio de atención.
• Visión unificada de la jornada: El texto y la voz quedan registrados en el mismo historial de atención o negociación.
  

Para el cliente final

• Más confianza: El cliente reconoce que la llamada proviene de un canal oficial de la empresa.
• Menos fricción: No es necesario alternar entre aplicaciones, números desconocidos o llamadas tradicionales.
• Atención más ágil y humana: La voz complementa la conversación por mensajes cuando es necesario.
  

WhatsApp Calling vs. telefonía tradicional

Información importante

1. Las llamadas receptivas (iniciadas por el cliente) no tienen costo de llamada según Meta.
2. La calidad de la llamada depende de la conexión a internet del usuario y de la infraestructura de WhatsApp.
3. Las reglas de uso y cobro de WhatsApp Calling siguen las políticas de Meta y pueden actualizarse.