El conector nativo de Mercado Libre (MeLi) en Zenvia Customer Cloud permite centralizar la atención de preventa y posventa e integrar datos de pedidos para análisis estratégicos del negocio.

Al conectar tu cuenta de Mercado Libre, los mensajes de los compradores pasan a ser gestionados dentro de Zenvia Customer Cloud, convirtiendo la atención al cliente en una fuente de conversión, fidelización e inteligencia de datos.

En el módulo de Chatbot, la integración con Mercado Libre permite automatizar la atención, responder dudas sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones en tiempo real, reduciendo costos y tiempo de respuesta.

Reglas de Mercado Libre en el Chatbot

Dentro de Mercado Libre, el vendedor no puede solicitar datos personales del cliente. La plataforma puede penalizar a la empresa si esta práctica ocurre.

En el componente de transferencia del Chatbot de IA generativa, cuando el canal conectado es Mercado Libre, el sistema ignorará la configuración de solicitud de datos en la habilidad de transferencia. Incluso si hay campos seleccionados, el Chatbot de IA generativa no solicitará ningún dato.

💡 Tip:   Puedes complementar el prompt del Chatbot reforzando que no debe solicitar ningún dato personal del cliente durante la conversación.

Para el Chatbot de Flujo, simplemente no configures ninguna etapa de solicitud de datos. Para los campos obligatorios en la transferencia, complétalos con una variable nula o en blanco.

Cómo usar

Para utilizar el chatbot con Mercado Libre, después de crear tu chatbot (Flujo o IA Generativa), es necesario vincularlo en la pantalla Configurar integración Mercado Libre, tal como se explica en Integración con Mercado Libre: Cómo configurar y usar en Zenvia Customer Cloud.

A continuación, podrás visualizar la interacción o el mensaje enviado por tu cliente a través de Mercado Libre. En Zenvia Customer Cloud > Chatbot > Conversaciones, se muestran las conversaciones identificadas por tipo de interacción (Preguntas y Respuestas, Ayuda o Reclamos).

En la pestaña Información, puedes ver la duración de la conversación, la cantidad de mensajes intercambiados y los datos completados. En la pestaña Mensajes, se muestran los detalles de la conversación. Cuando el tipo de interacción es Ayuda o Reclamos, y si hay uno o más productos, se mostrará la lista de productos comprados en la conversación.

⚠️ Atención:  El Chatbot de Triaje Automatizado no está disponible en la integración con Mercado Libre.

Existen tres tipos posibles de interacciones/mensajes:

• Preguntas y Respuestas;

• Ayuda (soporte);

• Reclamos.

Preguntas y Respuestas

En Mercado Libre, al ingresar a la publicación de un producto y desplazarse hasta el final de la pantalla, se encuentra la interacción de Preguntas y Respuestas. Esta sigue la regla de uno a uno, es decir, para cada pregunta hay una única respuesta. El cliente puede, por ejemplo, preguntar el precio de un solo ítem o realizar una pregunta específica sobre el producto.

⚠️ Atención: El tipo de interacción Preguntas y Respuestas (preventa) no estará disponible para el Chatbot de Flujo.

Ayuda

Este tipo de interacción se realiza en la etapa de posventa, donde el cliente puede resolver una duda o solicitar soporte al vendedor. El cliente hace una pregunta y el bot ofrece opciones de respuesta. Por ejemplo: ¿Cuál es tu problema?

• Consultar estado del pedido;

• Verificar plazo de entrega;

• Solicitar segunda copia de la factura;

• Solicitar cambio o devolución del producto, etc.

Reclamos

En este tipo de interacción de posventa es posible incluir reclamos sobre el producto o el pedido, como:

• Producto no recibido dentro del plazo informado;

• Producto recibido con defectos o daños;

• Producto diferente al anunciado;

• Pedido cancelado o devuelto sin reembolso;

• Problemas de garantía, etc.

¡Listo! Proceso de Mercado Libre completado.