El Soporte Instantáneo es el canal oficial de atención dentro de Zenvia Customer Cloud. Funciona como un asistente inteligente que te ayuda a resolver dudas y problemas directamente en la plataforma, sin necesidad de salir de tu flujo de trabajo.
Con él, puedes resolver dudas sobre cómo usar la plataforma, corregir errores de configuración, consultar información financiera y, cuando sea necesario, contactar con el soporte humano. Si aún así se requiere, el propio asistente abre un ticket automáticamente y deriva tu caso a un especialista, sin que tengas que repetir la información.
Principales funcionalidades
๐ Identificación de errores en pantalla
El Soporte Instantáneo puede analizar la página que estás utilizando e identificar posibles errores, sin que tengas que explicar dónde está el problema.
๐ Respuestas basadas en la documentación
Utiliza la base de conocimiento de Zenvia para responder tus dudas con información actualizada.
๐ Diagnóstico automático
El asistente puede consultar datos de tu cuenta en tiempo real, como envíos realizados y configuraciones activas. Esto permite identificar problemas de forma más rápida y precisa.
๐ค Derivación a un especialista
Si el caso requiere análisis humano, el Soporte Instantáneo abre un ticket automáticamente.
Cómo iniciar una atención
1. Accede a la plataforma y haz clic en el ícono de soporte en la esquina derecha de la pantalla.
๐กPuedes solicitar directamente en el chat:
๐ Segunda copia de boletos
๐งพ Facturas
๐ฐ Información financiera
Solo necesitas enviar un mensaje como, por ejemplo: “Necesito mi boleto”. Además, si encuentras algún error en la pantalla, también puedes pedir ayuda en tiempo real. Para hacerlo, haz clic en “Adjuntar mi pantalla actual”, describe el problema y espera el análisis del Soporte Instantáneo.
Preguntas frecuentes
¿El Soporte Instantáneo resuelve temas financieros?
Sí. Puedes consultar facturas, boletos, notas fiscales e información de consumo directamente en el chat.
¿Aún puedo hablar con un agente humano?
Sí. Si es necesario, el Soporte Instantáneo abre un ticket automáticamente para un especialista.
¿Puedo abrir un ticket directamente?
No. El flujo comienza con el Soporte Instantáneo.
Si es necesario, él abre el ticket por ti.
¿El Soporte Instantáneo funciona las 24 horas?
Sí, para respuestas automáticas y apertura de tickets.
La atención humana se realiza de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00.
Mi chat quedó “congelado”. ¿Es normal?
Sí. Esto sucede cuando el sistema está analizando tu pantalla o datos.
Solo debes esperar a que aparezca la respuesta.
¿Quién puede usar el Soporte Instantáneo?
Todos los perfiles de usuario de la plataforma.
¿Cómo hago seguimiento de un ticket?
Recibirás actualizaciones por correo electrónico y podrás seguir el estado desde la plataforma.
¿Qué hago si la respuesta no resuelve mi problema?
Puedes pedir más detalles en el chat o solicitar atención humana.
Además, evalúa la respuesta recibida — esto ayuda a mejorar el soporte.