Importante: Antes de iniciar la activación, asegúrate de contar con:
- Perfil de Administrador en la plataforma Zenvia.
- Acceso de Administrador al Administrador Comercial de Meta.
- Empresa con estado Verificado en Meta Business Manager.
- Número de teléfono habilitado para recibir SMS o llamadas telefónicas.
- IVR, PBX o servicios VOIP temporalmente desactivados para evitar que intercepten el código de validación.
- La cuenta de WhatsApp asociada al número eliminada antes de la activación.
El número que se conectará no puede estar activo en una cuenta de WhatsApp Messenger o WhatsApp Business. Si deseas conservar el historial de conversaciones de tu WhatsApp actual, utiliza la opción Cambiar número en la aplicación antes de eliminar la cuenta. De esta manera, el historial podrá transferirse a otro número.
Al conectar una línea de WhatsApp a Zenvia, podrás utilizar tu número para enviar mensajes, crear flujos automatizados y gestionar conversaciones desde la plataforma.
El proceso es completamente self-service y, en condiciones normales, tarda aproximadamente 15 minutos en completarse.
Tip: Recuerda siempre publicar tu chatbot después de finalizar la configuración para que esté activo y disponible para los usuarios. Si no lo publicas, no estará disponible para la interacción.
Cómo conectar una línea de WhatsApp
Paso 1: Inicia la conexión en Zenvia
La ruta puede variar según el tipo de cuenta que utilices.
Zenvia Customer Cloud
Accede a Configuración.
Haz clic en Canales.
Selecciona WhatsApp.
Haz clic en Administrar.
Selecciona Conectar línea.
Otros productos Zenvia
Accede a Productos.
Haz clic en Todos los Canales.
Selecciona WhatsApp.
En la pestaña Cuenta, haz clic en Configurar nueva instancia.
Tip: Después de hacer clic en conectar, se abrirá una ventana de Meta. Durante todo el proceso, no actualices ni cierres la página de Zenvia que permanece abierta en segundo plano. Esto podría interrumpir la activación.
Paso 2: Configura la cuenta en Meta
Inicia sesión en tu cuenta de Meta.
Selecciona el portafolio empresarial deseado.
Elige la cuenta de WhatsApp Business correspondiente.
Indica la categoría de tu negocio.
Completa el nombre para mostrar que verán tus clientes.
Ingresa el número de teléfono que utilizarás.
Elige cómo deseas recibir el código de verificación: SMS (recomendado para teléfonos móviles), Llamada telefónica (obligatoria para números fijos).
Ingresa el código de 6 dígitos recibido.
Meta permite únicamente tres intentos para enviar el código de verificación. Después del tercer intento fallido, el número puede quedar bloqueado por hasta 24 horas.
Paso 3: Finaliza la instalación
Después de validar el código:
La ventana de Meta se cerrará automáticamente.
Regresa a la pantalla de Zenvia.
Selecciona la región Brasil.
Haz clic en Conectar.
La instalación se completará y el número quedará pendiente de la aprobación del nombre para mostrar por parte de Meta.
Después de conectar la línea, Meta analizará el nombre para mostrar informado durante la configuración. El plazo de aprobación suele ser de hasta 24 horas.
Una vez aprobada la línea, podrás:
- Configurar flujos automatizados.
- Gestionar conversaciones por WhatsApp.
- Crear campañas de comunicación.
- Integrar el canal con los demás recursos de la plataforma.
Solución de problemas
El número ya está vinculado a una cuenta de WhatsApp
Antes de la activación, elimina la cuenta actual de WhatsApp asociada al número.
Si deseas conservar el historial de conversaciones, utiliza la opción Cambiar número en la aplicación para transferirlo a otro número antes de eliminar la cuenta.
La empresa no está verificada en Meta
Accede a Meta Business Manager y completa el proceso de verificación de la empresa. Mientras la verificación esté pendiente o haya sido rechazada, la activación no podrá completarse.
No recibo el código de verificación
Verifica que:
- El número informado sea correcto.
- El dispositivo tenga señal para recibir SMS o llamadas.
- No haya IVR, PBX o VOIP interceptando la llamada.
Si es necesario, solicita recibir el código mediante llamada telefónica.
El nombre para mostrar fue rechazado
Verifica que el nombre informado corresponda a la razón social o al nombre comercial de la empresa. Después de ajustar la información en Meta, espera una nueva revisión.