La implementación de la función Usernames de Meta — los nuevos @ — introdujo una nueva forma de identificar a los usuarios dentro del ecosistema de WhatsApp Business. Como parte de esta evolución, Meta ahora proporciona el Business Scoped User ID (BSUID), un identificador único asociado al usuario dentro del ámbito de la cuenta comercial (Business Account).
Para obtener más información sobre qué son los Usernames y qué cambia en tu operación, consulta nuestra documentación.
⚠️ Atención: Es importante destacar que el BSUID no se aplica cuando un flujo de chatbot se transfiere a la atención comercial o al soporte.
Este cambio también afecta los recorridos dentro de Zenvia Customer Cloud. Consulta los detalles a continuación.
Recorrido afectado — Contactos
1. Campo BSUID de solo lectura
Para acceder a este campo, ve a Contactos > Base de contactos > Editar contacto.
Al editar un contacto, el sistema ahora muestra una nueva sección llamada Identificadores de WhatsApp, que contiene el campo BSUID (Business Scoped User ID).
Visualización del campo
El campo BSUID se muestra en modo de solo lectura, permitiendo únicamente consultar el identificador asignado por Meta.
Como el BSUID es un identificador generado y administrado exclusivamente por Meta, no se permite su edición manual.
El valor del BSUID se obtiene exclusivamente de Meta a través del Conector de WhatsApp.
Este identificador no puede ser creado, importado ni modificado por el usuario mediante la interfaz de Zenvia Customer Cloud ni mediante operaciones manuales de actualización de contactos.
Siempre que el sistema reciba un evento de Meta que contenga el BSUID, el Gestor de Contactos se actualizará automáticamente para registrar este identificador en el contacto correspondiente.
2 - Aviso en el Chatbot
Ahora, en las secciones de Lista de chatbots, Bases de conocimiento, Conversaciones y Mapa de flujos, el cambio de nombre de usuario de Meta puede afectar a tus chatbots. Esto significa que, al utilizar la identificación mediante @nombre de usuario en lugar del número de teléfono, algunos flujos pueden interrumpirse. Para evitarlo, revisa tus chatbots que tengan integración con WhatsApp, escribe Confirmo al verificar el mensaje sobre el cambio que aparece en pantalla y haz clic en Confirmar conocimiento para confirmar que has leído y estás al tanto de
Dentro del Chatbot de flujo, si existe algún bloque que dependa del número de teléfono, se mostrará un mensaje en la parte superior derecha con el texto: Bloques con posibles problemas. De esta manera, puedes hacer clic en Visualizar bloque y realizar los ajustes necesarios, eliminando el número de teléfono e incluyendo el @nombre de usuario. Si aparece el mensaje Bloques con posibles problemas, pero todo está correcto, simplemente haz clic en Ignorar.
3 - Aviso en NLU
Dentro de Zenvia NLU, en la primera pantalla a la que se acceda desde la página de inicio o en la pantalla de asistentes, se mostrará el aviso sobre El cambio en WhatsApp puede afectar a tus chatbots. La regla y el paso a paso que se debe seguir son los mismos que se explicaron anteriormente para Chatbot. Dentro del Chatbot de flujo, también se aplica la misma regla explicada anteriormente.