¿La aplicación WhatsApp Business empezará a cobrar?

No. El cambio se aplica a las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business a través de un BSP, Business Solution Provider (o Proveedor de Soluciones para Empresas). La aplicación WhatsApp Business, instalada y utilizada directamente desde un teléfono celular, no se verá afectada por las nuevas reglas.

¿Cuánto costarán los mensajes de servicio?

La tarifa depende del país. Meta publicará los valores correspondientes a cada país hasta el 1 de septiembre de 2026. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio pasarán a cobrarse por mensaje a través de la API oficial.

¿Dejarán de existir los mensajes de servicio gratuitos?

Sí. Los mensajes de servicio, que son gratuitos desde noviembre de 2024, pasarán a cobrarse a partir del 1 de octubre de 2026. La ventana gratuita de 72 horas para las conversaciones iniciadas exclusivamente mediante anuncios de Click-to-WhatsApp seguirá disponible.

¿Los templates de utilidad pasarán a cobrarse cuando la ventana de 24 horas esté abierta?

Sí. A partir del 1 de octubre de 2026, un template de utilidad enviado cuando la ventana de atención al cliente de 24 horas ya esté abierta se cobrará individualmente.

¿Qué es Meta Business Agent?

Meta Business Agent es la infraestructura de IA nativa de Meta. La plataforma se lanzó el 1 de julio de 2026 y el cobro por su uso comenzó el 1 de agosto de 2026, bajo un modelo basado en tokens. El valor informado es de US$ 2,00 por 1 millón de tokens, con un costo estimado de entre 4 y 5 centavos de dólar por mensaje procesado por la funcionalidad.

¿Cómo reducir el costo de los mensajes de servicio?

Algunas medidas incluyen aprovechar la ventana gratuita de 72 horas de Click-to-WhatsApp, utilizar WhatsApp Flows para recopilar información en una sola interacción, dirigir las consultas de menor valor a otros canales y revisar los flujos para eliminar mensajes innecesarios.

¿Cuánto costarán los mensajes de servicio de WhatsApp Business en 2026?

El costo exacto depende de la tarifa de cada país, que Meta publicará hasta el 1 de septiembre de 2026. Sin embargo, Meta ya confirmó que, a partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio tendrán el mismo valor por mensaje que los mensajes de utilidad y autenticación del mercado correspondiente, sin niveles por volumen.

¿Los mensajes de servicio gratuitos de WhatsApp dejarán de existir?

Sí. Los mensajes de servicio no pagados (respuestas de texto libre dentro de ventanas activas) dejarán de ser gratuitos el 1 de octubre de 2026. La principal excepción de gratuidad que mantiene Meta es la ventana gratuita de atención de 72 horas iniciada por anuncios de Click-to-WhatsApp.

¿La aplicación WhatsApp Business (la aplicación gratuita) pasará a ser de pago?

No. Las nuevas reglas de cobro se aplican exclusivamente a quienes utilizan la API de WhatsApp Business (conectada mediante socios/BSP o mediante una integración directa). La aplicación habitual de WhatsApp Business (instalada en el teléfono) seguirá siendo completamente gratuita.

¿Los templates de utilidad se cobrarán incluso con la ventana de 24 horas abierta?

Sí. A partir del 1 de octubre de 2026, cualquier template de utilidad enviado durante una ventana de atención de 24 horas ya abierta dejará de ser gratuito y se cobrará individualmente por mensaje.

¿Cómo reducir el costo de los mensajes de servicio con las nuevas reglas?

Para optimizar los costos, combina una estrategia inteligente de canales con flujos eficientes: aprovecha la ventana gratuita de 72 horas de los anuncios de Click-to-WhatsApp, utiliza WhatsApp Flows para recopilar varios datos en un solo envío y prioriza WhatsApp para interacciones de alta conversión o intención. Para consultas recurrentes y de menor complejidad, utiliza la estrategia omnicanal de Zenvia para dirigir la atención a canales conversacionales propios sin costo por mensaje, como chatbots en el sitio web, aplicaciones o webchats, y revisa periódicamente tus flujos para eliminar mensajes automáticos innecesarios.

¿Qué se considera un "mensaje de servicio" en la API de WhatsApp?

Cualquier mensaje de texto libre (no template) enviado por la empresa en respuesta a un cliente dentro de una ventana de atención de 24 horas activada por el usuario, siempre que no sea procesado por Meta Business Agent.

¿La facturación de los mensajes de la API de WhatsApp podrá realizarse en reales brasileños (BRL)?

Sí. A partir del 1 de julio de 2026, Meta habilitó la facturación en BRL para las cuentas de Brasil. Los clientes que actualmente tienen facturación en dólares estadounidenses (USD) tienen hasta el 30 de junio de 2027 para migrar la moneda de su cuenta WABA a reales brasileños mediante la API o el panel.

¿Qué cambia para quienes ya utilizan la API de WhatsApp a través de Zenvia? ¿Tengo que hacer algo?

El principal cambio es la nueva estructura de costos a partir de octubre de 2026, cuando los mensajes de servicio y los templates de utilidad enviados durante una ventana abierta pasarán a cobrarse por mensaje. Además, los clientes con facturación en Brasil tienen hasta el 30 de junio de 2027 para migrar la moneda de su cuenta WABA de USD a BRL mediante la API o el panel. Recomendamos revisar tus flujos para optimizar el envío de mensajes y contactar a tu gerente de cuenta de Zenvia para recibir apoyo en la planificación financiera.

¿Cómo puedo estimar cuánto pagaré de más a partir de octubre de 2026?

Para estimar el impacto financiero, calcula el volumen mensual de mensajes de servicio (respuestas de texto libre dentro de la ventana abierta de 24 horas) y de templates de utilidad enviados durante conversaciones activas. Como los mensajes de servicio tendrán el mismo valor por mensaje que los templates de utilidad en cada mercado, aplica la tarifa correspondiente a tu región (las tarifas definitivas para los mensajes de servicio serán publicadas por Meta hasta el 1 de septiembre de 2026). 

¿El cobro lo realiza Meta o Zenvia? ¿Cómo aparece en la factura?

Los mensajes enviados a través de la API (como mensajes de servicio, templates y conversaciones) seguirán siendo facturados y gestionados por Zenvia. Para los clientes elegibles en Brasil, los costos facturados en moneda local (BRL) reflejarán la localización de la facturación implementada en julio de 2026.