La Calculadora de costos de Zenvia te permite simular, en pocos segundos, el impacto de las nuevas reglas de cobro de Meta en tu operación de WhatsApp. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad enviados dentro de una ventana de atención abierta pasarán a cobrarse por mensaje en la API oficial. Conoce qué cambia, a quiénes afecta y calcula el impacto en tu operación con la Calculadora de Zenvia.
Cómo completar la calculadora
Para generar la comparación, ingresa los datos de tu operación siguiendo los seis pasos que se indican a continuación.
1. Define el tipo de operación
Primero, selecciona la operación que deseas simular:
Activa: cuando la empresa inicia el contacto con el cliente, por ejemplo, mediante campañas y envíos masivos.
Receptiva: cuando el cliente inicia el contacto con la empresa, por ejemplo, en una atención al cliente o solicitud.
La opción seleccionada determina qué información se utilizará en el cálculo.
2. Elige la plantilla
Para las operaciones activas, selecciona la categoría de la plantilla utilizada en la campaña:
Marketing: mensajes con contenido promocional, ofertas, campañas o publicidad.
Utilidad: mensajes relacionados con una solicitud, transacción o servicio del cliente.
Autenticación: mensajes utilizados para la autenticación, como códigos de verificación.
Esta información es importante porque la categoría de la plantilla influye en el cálculo del costo bajo el nuevo modelo.
3. Ingresa el número de contactos
Ingresa el volumen de contactos que reciben los envíos.
Ejemplo: si una campaña se envía a 50.000 clientes, ingresa 50.000 contactos.
4. Ingresa la tasa de respuesta
Ingresa el porcentaje de contactos que responden a la campaña.
La tasa de respuesta representa el porcentaje de clientes alcanzados por el envío que inicia una interacción después de recibir el mensaje.
Ejemplo: si aproximadamente 1.000 de 10.000 contactos responden, la tasa de respuesta es del 10 %.
5. Ingresa el número de campañas
Ingresa el volumen total de campañas o plantillas enviadas por mes.
Ejemplo: si tu empresa realiza 8 campañas al mes, ingresa 8.
6. Ingresa el número de mensajes enviados
Ingresa el número promedio de mensajes enviados por la empresa durante la operación.
Este dato ayuda a proyectar el volumen de mensajes considerado en el escenario de cobro por mensaje.
Entiende los resultados
Después de ingresar los datos, la calculadora genera automáticamente una comparación entre tres escenarios.
Modelo actual
Es la base de comparación de tu operación.
Este escenario muestra una estimación de costos considerando el modelo actual utilizado como referencia para la simulación.
Nuevo modelo — API pura
Presenta una proyección considerando el nuevo modelo de cobro por mensaje enviado.
Este escenario ayuda a visualizar cómo los cambios en las reglas de cobro de Meta pueden afectar financieramente a una operación que utiliza la API de forma directa, sin una estrategia adicional de optimización de costos.
Mejor opción — Operación optimizada con Zenvia Customer Cloud
Muestra una alternativa de operación utilizando Zenvia Customer Cloud, considerando recursos que pueden contribuir a optimizar los costos y la operación.
Entre los recursos considerados se encuentran:
Enrutamiento y transferencia inteligente;
Integración de canales;
Optimización de la jornada de atención;
Gestión más eficiente de las interacciones con los clientes.
El objetivo de este escenario es ayudarte a identificar una alternativa más eficiente para tu operación ante las nuevas reglas de cobro.
¿Por qué comparar los tres escenarios?
La comparación permite visualizar rápidamente cómo los cambios en las reglas de cobro pueden afectar tu operación y qué oportunidades existen para optimizar los costos.
En lugar de analizar únicamente el impacto del nuevo modelo, puedes comparar:
Cómo funciona hoy → Cómo puede quedar con el nuevo modelo de cobro → Cómo puede funcionar con una operación optimizada por Zenvia.
De esta manera, la calculadora ayuda a tu empresa a tomar decisiones basadas en el volumen de la operación y en el comportamiento de tus clientes.
Descubre en pocos segundos el mejor escenario para tu operación
Utiliza la Calculadora de costos de Zenvia para entender el impacto de las nuevas reglas, comparar diferentes modelos de operación e identificar oportunidades de optimización de costos con Zenvia Customer Cloud.