La funcionalidad de Base de conocimiento permite crear y configurar una Base de Conocimiento (Knowledge Base o KB) para un asistente de inteligencia artificial. En términos sencillos, funciona como un "manual de instrucciones" o "cerebro externo" personalizado que proporcionas a tu agente de IA para que consulte la información antes de responder a los usuarios.
Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Customer Cloud > Agentes de IA.
Haz clic en Bases de conocimiento.
Crea, edita y administra tus bases de conocimiento. Haz clic en Crear base de conocimiento +.
Nombre: Ingresa un nombre para identificar la base de conocimiento.
Nombre de la tool: Define el nombre de la herramienta que utilizará el agente. Por ejemplo: manual_soporte.
Descripción: Agrega una descripción que explique en qué situaciones el agente deberá consultar esta base.
Haz clic en Guardar para cargar los documentos que se utilizarán como fuentes de información.
Espera a que los archivos se procesen e indexen. Una vez indexada, la base de conocimiento estará disponible para que los agentes la utilicen. Asocia la base al agente al crear una nueva versión.
1. Conoce los estados de indexación
Después de cargar los documentos, la plataforma realiza un seguimiento del procesamiento de cada archivo mediante diferentes estados.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pendiente | El documento se ha cargado y está a la espera de ser procesado. |
| Procesando | La plataforma está realizando la indexación del archivo. |
| Indexado | El procesamiento ha finalizado y el documento está disponible para su consulta. |
| Fallido | El procesamiento no se completó. Es necesario revisar el archivo y corregir el problema. |
El agente solo podrá utilizar la base de conocimiento cuando esta se encuentre indexada.
2. Cómo actualizar los documentos de la base
Si necesitas actualizar el contenido de un documento, reemplaza el archivo correspondiente en la fuente de datos. Después de reemplazarlo, la plataforma iniciará un nuevo proceso de indexación.
⚠️ Atención: Solo se permite reemplazar un archivo cuando la fuente de datos tiene el estado Indexado o Fallido.
3. ¿Qué hacer cuando un documento no se indexa?
Si un documento presenta el estado Fallido, verifica principalmente lo siguiente:
Si el archivo supera el límite de 25 MB.
Si el formato es diferente de PDF, DOCX o texto sin formato.
Para solucionar el problema:
Verifica el tamaño del archivo.
Si supera el límite, reduce su tamaño o divide el contenido en archivos más pequeños.
Si es necesario, convierte el documento a uno de los formatos admitidos.
Reemplaza el archivo en la fuente de datos.
Espera un nuevo intento de indexación.