La Gestión de sesiones permite consultar, inspeccionar y eliminar sesiones de conversación de los agentes de IA.
A través de esta funcionalidad, puedes localizar sesiones utilizando filtros específicos, como agente, versión e ID del contacto, lo que facilita la identificación de las conversaciones que deseas consultar o administrar.
Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Customer Cloud > Agentes de IA.
Haz clic en Gestión de sesiones.
1. ¿Cuándo utilizar la Gestión de sesiones?
La Gestión de sesiones puede utilizarse en diferentes situaciones, como:
Localizar conversaciones asociadas a un agente específico.
Consultar sesiones relacionadas con una versión determinada.
Encontrar las sesiones de un contacto utilizando su identificador.
Administrar las sesiones de conversación de la organización.
De esta manera, puedes organizar y administrar las sesiones de los agentes de IA directamente desde la plataforma.
2. Conoce los filtros disponibles
Utiliza los campos disponibles para localizar las sesiones de conversación que deseas consultar.
Agente
Selecciona el agente de IA cuyas sesiones deseas consultar. El campo muestra un menú desplegable con la opción Todos, que permite incluir las sesiones de todos los agentes, o seleccionar un agente específico.
Versión
Selecciona la versión del agente que deseas utilizar como criterio de búsqueda. El campo muestra la opción Todos y permite filtrar las sesiones según la versión correspondiente.
💡Tip: En la pantalla mostrada, el campo Versión aparece inicialmente deshabilitado. Su disponibilidad depende de la selección realizada en el campo Agente.
ID del contacto
Ingresa el identificador del contacto para localizar las sesiones relacionadas con él. Este filtro permite limitar la búsqueda a las conversaciones asociadas a un contacto específico.
3. Aplica o limpia los filtros
Después de completar los filtros deseados, podrás utilizar dos opciones:
Aplicar: Ejecuta la búsqueda teniendo en cuenta los criterios ingresados.
Limpiar: Elimina los filtros seleccionados para realizar una nueva búsqueda.
Puedes combinar los filtros para obtener resultados más específicos.
Ejemplo: Para localizar las sesiones de un contacto específico, selecciona el agente deseado, elige la versión correspondiente, si es necesario, ingresa el ID del contacto y haz clic en Aplicar.
4. Elimina las sesiones de la organización
Al hacer clic en el botón Eliminar sesiones de la organización, se eliminan todas las sesiones de conversación de todos los agentes de la organización.
Esta acción no se puede deshacer. Por eso, verifica cuidadosamente el impacto de la eliminación, ya que puede afectar el historial de conversaciones y la disponibilidad de las sesiones para futuras consultas.