El Historial de conversaciones permite consultar las conversaciones realizadas por los agentes de tu organización. De esta manera, gestionar las conversaciones resulta mucho más fácil y rápido. En esta pantalla, puedes buscar conversaciones por contacto y aplicar filtros para localizar registros según el agente, el canal o el período que desees consultar.
Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Customer Cloud > Agentes de IA.
Haz clic en Conversaciones.
1. Cómo buscar y filtrar conversaciones
En la parte superior de la pantalla, están disponibles los siguientes filtros de búsqueda:
Buscar por contacto: ingresa el contacto que deseas localizar para encontrar las conversaciones relacionadas con él.
Todos los agentes: selecciona un agente específico para consultar únicamente las conversaciones realizadas por ese agente. Mantén seleccionada la opción Todos los agentes para incluir las conversaciones de todos los agentes.
Todos los canales: selecciona un canal específico para filtrar las conversaciones. Mantén seleccionada la opción Todos los canales para consultar las conversaciones de todos los canales.
Últimos 7 días: selecciona el período que deseas consultar. Este filtro permite delimitar la búsqueda por fecha.
Combina los filtros para refinar la búsqueda y encontrar una conversación con mayor facilidad.
2. Cómo interpretar la tabla de conversaciones
Los resultados de la búsqueda se muestran en una tabla con las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Inicio | Fecha y hora de inicio de la conversación. |
| Contacto | Contacto asociado a la conversación. |
| Agente | Agente de IA responsable de la conversación. |
| Canal | Canal en el que se realizó la conversación. |
| Acciones | Acciones disponibles para el registro de la conversación. |
3. Cuando no se encuentran conversaciones
Si no hay conversaciones que coincidan con los filtros seleccionados, la pantalla mostrará el siguiente mensaje:
No se encontraron conversaciones en el período. Intenta ampliar el período o borrar los filtros.