🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia Chat

Nossa documentação é dividida em três categorias:

• Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;
• Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;
• Recursos e funções: manuais do usuário para operar a ferramenta;
• Perguntas Frequentes: perguntas e respostas sobre dúvidas recorrentes. 

Agora que você já entendeu como a Central de Ajuda está organizada, saiba mais informações sobre o Zenvia Chat acessando os artigos. 🚀

Conceito e acesso e Primeiros passos

• 01. O que é o Zenvia Chat
• 02. Como acessar e fazer login no Zenvia Chat
• 03. Criar uma conta no Zenvia Chat
• 04. Como definir o idioma no Zenvia Chat (admin)
• 05. Alterar senha e imagem de perfil (admin)

Recursos e funções

Esta categoria contempla manuais de uso, sendo a maneira mais fácil e rápida de começar a usar o Zenvia Chat. 

Início

• 01. Monitorar Operação 
  • Mensagem interna entre Admin e agente
  • Transferir atendimento

Tarefas

• 01. Tarefas

Atendimento

• 01. Lista de agentes
• 02. Permissões de perfil
• 03. Jornada de trabalho
• 04. Gerenciar status de pausa
• 05. Departamentos
  • 01. SLA de primeira resposta, espera e atendimento 
• 06. Horários e feriados
• 07. Tags 
• 08. Respostas rápidas
• 09. Mensagens automáticas
• 10. Encerramento automático
• 11. Regras de transferência
• 12. Filtro de conteúdo
• 13. Lista de contatos
• 14. Widgets

Análises 

• 01. Canais
• 02. Atendimento de Voz
• 03. Pesquisa de Satisfação
• 04. Aderência
• 05. Histórico de acesso
• 06. Histórico de atendimento
• 07. Análises personalizadas

Configurações

• Minha Conta

• 01. Planos
• 02. Informações da conta
• 03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat

• Canais

• 01. Webchat
• 02. E-mail
• 03. Facebook
• 04. Telegram
• 05. Mercado Livre
• 06. WhatsApp
• 07. Canal Personalizado 

• Integrações

• 01. Webhook 
• 02. API
• 03. RD Station Marketing
• 04. API de Dados Zenvia Chat
  
  

• Preferências da conta

• 01. Preferências da conta

Agente ativar 

• 01.  Monitorar atendimentos - Agente
• 02. Acesso e definição do idioma no Zenvia Chat - Agente
• 03. Alterar imagem de perfil - Agente
• 04. Atender clientes - Caixa de atendimento
• 05. Ativar notificações
• 06. Ficar disponível para atendimentos 
• 07. Gerenciar Contatos
• 08. Gerenciar Tarefas
• 09. Inserir anotações, tags e arquivos
• 10. Visualizar todos os meus atendimentos - Histórico
• 11. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat

   

Processo de Implantação

• 01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades

Perguntas Frequentes

Esta categoria contempla o artigo de perguntas e respostas que serve de auxílio para dúvidas recorrentes. 

• FAQ

🎧 Canal de suporte

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