O Relatório de automações do Zenvia Attraction apresenta a visão geral do desempenho de suas campanhas de marketing, incluindo informações como total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactos e taxa de performance.

Esses relatórios permitem avaliar o sucesso de suas automações, identificar áreas de melhoria e possibilitam tomar decisões informadas para otimizar suas estratégias de comunicação.

Como acessar o relatório de automações

No menu lateral, acesse Automação de marketing e clique no nome da automação desejada.

A funcionalidade está disponível para os canais SMS, E-mail, WhatsApp e RCS (Rich).

Informações incluídas no relatório

Os dados apresentados são do dia em que a automação foi criada até a data da visualização. O relatório traz os seguintes resultados:

Informações básicas do fluxo

As informações básicas do fluxo incluem o nome da automação e seu status, com a opção de ativar ou desativar a automação.

No resumo das configurações do fluxo, temos:

• Data de criação, atualização e o usuário responsável pela última alteração;
• Modelo e régua selecionado: Exibe se é uma régua customizada ou se foi criada a partir de um modelo;
• Gatilho de ativação: Determina como o fluxo está ativado, podendo ser o aniversário de uma data, quando um contato é inscrito ou sai de uma lista, quando atende há uma regra de segmentação ou via API;
• As listas de contatos monitoradas pela automação, se houver.

Acionamentos

Acionamento é a soma de todos os disparos feitos com aquela régua, considerando a quantidade de mensagens enviadas, contatos impactados e erros no envio.

O acionamento em automação de marketing é início do processo automatizado em resposta a um evento ou ação específica, o que permite a execução de uma série de ações programadas para interagir com os clientes.

É possível visualizar os acionamentos em todas ou em cada etapa da automação. Basta selecionar a opção no menu suspenso.

Taxa de performance

A taxa de performance é a porcentagem média de contatos que concluíram a última etapa da automação, comparada à quantidade inicial de contatos que iniciaram esse processo. Em resumo:

Taxa de Performance = (Número de pessoas que concluíram / Número inicial de pessoas que iniciaram) X 100

Por exemplo, em um processo de automação de envio de e-mails, 100 pessoas começaram a receber os e-mails na primeira etapa (início). Dessas 100 pessoas, ao final da automação, apenas 20 delas realizaram a ação desejada, que pode ser clicar em um link específico no e-mail. Portanto:

Taxa de Performance = (20 / 100) * 100 = 20%

Acionamentos ao longo do período

O gráfico apresenta o número diário dos acionamentos da automação. Esses acionamentos geralmente ocorrem quando uma determinada atividade é acionada dentro da automação, como o cadastro de um novo usuário, a inscrição a uma lista de e-mails, entre outros.

É possível visualizar o número de acionamentos diários em todas as etapas configuradas da automação ou em cada etapa individualmente. Basta selecionar a opção no menu suspenso.

Desempenho por contato

A lista de desempenho por contato traz detalhes individuais dos contatos envolvidos na automação, incluindo:

• Data de Inicialização: Indica quando o disparo foi ativado.
• Número do destinatário: O número pelo qual o disparo foi enviado;
• E-mail: Endereço de e-mail utilizado para o envio do disparo;
• Nome completo: Identificação da pessoa que iniciou o disparo;
• Status: Define se o disparo foi iniciado com sucesso ou se ocorreu alguma falha.

É possível organizar a lista por ordem de data de inicialização e status clicando em cada uma dessas categorias.

💡 Dica: Monitorar a data de início permite acompanhar o tempo entre a ativação e a resposta dos destinatários. Além disso, acompanhar se o status do disparo te ajuda na identificação de problemas para melhorar o processo e garantir a entrega adequada das mensagens.

Pronto! Agora você já sabe como acompanhar o desempenho das suas automações.