A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas da caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim, o trabalho em equipe fica mais simples e colaborativo.
Quando a caixa compartilhada está desativada, cada usuário visualiza apenas seus próprios atendimentos e tarefas, sem acesso às conversas dos colegas na seção Companheiros.
Já com a caixa compartilhada ativada, todos podem:
- Atribuir e transferir contatos;
- Agendar lembretes e fechar atendimentos;
- Acompanhar ações realizadas por outros membros, com notas automáticas no chat indicando quem fez cada alteração.
Como habilitar a caixa de atendimento compartilhada
Para habilitá-la, siga os passos seguintes:
1. No menu lateral, acesse Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento.
2. Escolha o grupo que você deseja habilitar esta função e clique nos 3 pontos.
3. Selecione a opção Configuração do grupo.
⚠️ Atenção: Usuários em um grupo diferente do escolhido não têm esta função habilitada, portanto, não conseguem visualizar as conversas de outros grupos.
4. Habilite a opção Compartilhar a caixa de entrada com todas as pessoas do grupo.
5. Clique em Salvar.
Pronto! Agora a sua caixa de atendimento está compartilhada com seus companheiros. Para desativar, é só seguir os mesmos passos e desabilitar a opção de compartilhamento.
