O relatório de consumo traz a visão detalhada do uso do plano contratado pela sua organização, permitindo acompanhar o volume por canal, InteractionZ e usuários. Além disso, possibilita monitorar a estimativa de cobrança do mês atual e compará-la com os meses anteriores.

Com essas informações, você consegue monitorar o consumo de cada parte que compõe o plano e comparar com os ciclos anteriores e com as informações da fatura para ciclos fechados. Assim, é possível entender se o plano contratado está adequado à realidade da sua organização.

Como acompanhar o consumo

No menu lateral, acesse Análises > Consumo. 

Para melhor compreensão do relatório, considere os seguintes pontos:

• Por padrão, sempre é apresentado o ciclo de faturamento do mês atual, mas também é possível visualizar o consumo dos seis meses anteriores.
• O relatório traz informações tanto para clientes que utilizam nossa solução para integração de canais quanto para aqueles que utilizam nossa API multicanais.
• Os gráficos horizontais são do tipo barra de progresso: uma única barra representa o total do volume contratado e é preenchida conforme o consumo ocorre. Eles também sinalizam quando o uso se aproxima ou excede o limite contratado, ajudando a evitar bloqueios inesperados e permitindo o acompanhamento preciso do consumo.

A seguir, veja cada uma das partes que compõe o relatório.

Plano

O plano é composto por uma combinação dos recursos do software e dos canais disponíveis. O software oferece acesso a funcionalidades específicas, enquanto o pacote de canais habilita o uso dos canais disponíveis para interação com os seus clientes.

💡 Dica: Para mais detalhes, consulte Planos e contratos do Zenvia Customer Cloud.

Na tela de consumo, as informações relacionadas ao plano são:

• Identificação do plano: O nome registrado na fatura corresponde ao nome exibido na tela. Isso te ajuda na identificação do plano e do pacote de canais contratados.
• Período de consumo: O período em que o consumo é medido e registrado, conforme especificado em contrato. Esteja atento às janelas de faturamento, que variam conforme a data de início do contrato.
• Identificador do contrato: O identificador do contrato é mostrado para facilitar a referência.
• Status da fatura: No bloco à direita, você verifica o status da fatura sem impostos, indicando se está em aberto ou fechada, com a data de fechamento e acesso à fatura, se já estiver fechada.

⚠️ Atenção: O valor dos impostos está detalhado na fatura e na nota fiscal, disponíveis em Configurações > Informações financeiras.

Pacote de canais

Cada plano escolhido possui um limite de uso compartilhado entre todos os canais, com tarifas unitárias que variam conforme as características específicas de cada canal, por exemplo, o valor do WhatsApp Business difere do WhatsApp User.

• Valores destinados a cada canal: O relatório indica o valor monetário destinado a cada canal e a quantidade de unidades correspondentes. Se houver um valor adicional disponível para uso, será exibido como Disponível.
  

• Detalhamento do consumo de canais: Ao clicar em Detalhar consumo de canais, você pode visualizar:
  
  • Países que tiveram interação com o canal.
  • Quantidade: Número de unidades utilizadas para cada especificação do canal (por exemplo, no WhatsApp as categorias de uso são Autenticação, Serviço e Marketing, definidas pela própria Meta).
  • Preço unitário: Custo por unidade para cada especificação.
  • Total: Valor total gasto em cada especificação.

⚓Especificações do tipo do canal

Os canais de comunicação são categorizados conforme suas finalidades e funcionalidades. Veja as especificações:

• WhatsApp Autenticação: Mensagens com códigos de verificação ou autenticação.
• WhatsApp Marketing: Mensagens promocionais, ofertas e campanhas de marketing.
• WhatsApp Utilidade: Mensagens funcionais, como lembretes de compromissos, atualizações de status de pedidos, etc.
• WhatsApp Serviço: Mensagens de suporte ao cliente, atendimento e outras interações de serviço.
• RCS Básico: Mensagens simples com recursos básicos de texto.
• RCS Rich Text - Conversa: Mensagens interativas.
• RCS Rich Text - Notificação: Mensagens de alertas e notificações.
• SMS: Mensagens de texto padrão com limite de 160 caracteres.
• SMS Concatenado: Mensagens de texto que excedem o limite de 160 caracteres e são enviadas em partes concatenadas.

Plano de software

O plano de software é composto por duas dimensões: InteractionZ e Usuários.

InteractionZ

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato.

Uma InteractionZ tem duração de 24 horas, ou seja, novas mensagens entre marca e contato não consomem novas InteractionZ se já existir uma conversa ativa dentro desse período.

No relatório, você tem as informações:

• InteractionZ consumidas: As InteractionZ são sempre geradas com base na resposta do cliente. Isso significa que, quando o cliente responde a uma mensagem enviada por você, é consumida uma InteractionZ, que tem a duração de 24 horas;
• Disponíveis: São as interactionZ disponíveis para uso no ciclo atual de consumo.

• Sessões expiradas (Apenas para ciclos anteriores): São as sessões não utilizadas de ciclos anteriores.

Saiba mais sobre as condições e consumo de InteractionZ.

Usuários

Mostra duas informações importantes:

• Usuários ativos no período: É o número de pessoas que estiveram ativas durante o período em questão. São os usuários aptos a realizar qualquer ação dentro do software, independentemente do tempo, seja por um dia ou durante todo o período destacado.
• Disponíveis: É o número máximo de usuários que a assinatura do plano permite que a organização utilize.

• Detalhamento do consumo de usuários: Clicando em Detalhar consumo de usuários, você pode visualizar:

  • Lista de usuários ativos no período: Inclui o e-mail de cada usuário, a data e hora em que aceitou o convite para ser um usuário e, caso tenha sido desativado, a data e hora da desativação.

• Convites expirados (Apenas para ciclos anteriores): São os convites para usuários que expiraram em ciclos anteriores.

Cada usuário inserido na organização possui um perfil de acesso. O tipo de perfil determina os níveis de acesso que um usuário específico tem às funcionalidades do Zenvia Customer Cloud.

Confira o mapeamento das funcionalidades por módulo e os perfis de acesso correspondentes.

Franquia excedida

Os gráficos do relatório indicam quando o consumo ultrapassa a franquia contratada, permitindo que você acompanhe o volume excedente. Esta indicação ajuda na tomada de decisões, como ajustar o plano ou controlar melhor o consumo para evitar custos adicionais.

Se o mês de faturamento já tiver terminado, é necessário efetuar o pagamento correspondente ao volume excedente. Para realizar o pagamento, clique em Acessar fatura. Este link direciona à fatura onde o pagamento pode ser efetuado.

Monitorar a franquia excedida regularmente permite uma melhor gestão dos seus recursos, portanto, considere ajustar seu plano para evitar excedentes recorrentes.

Outros serviços

Esta seção apresenta um descritivo detalhado dos serviços adicionais contratados além do plano principal. Os serviços podem incluir número de WhatsApp, Setup de WhatsApp e/ou Serviço de Professional Services (PS).

Exportar relatórios

Para baixar o relatório de consumo detalhado para análise e arquivamento, clique em Exportar relatório, localizado no canto superior direito da tela. Você pode escolher entre diferentes formatos de arquivo, como PDF ou CSV, conforme sua necessidade.

Agora que você já conhece o relatório, é só acompanhar o uso dos seus canais de comunicação e conquistar ainda mais resultados. 🚀

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