El reporte de consumo proporciona una visión detallada del uso del plan contratado por su organización, permitiendo el seguimiento del volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permite monitorear la estimación de facturación del mes correspondiente.
Con la información de consumo, usted puede:
- Visualizar los volúmenes contratados;
- Tener una previsión de consumo para cada componente del plan;
- Conocer la volumetría de lo que se facturará en el próximo ciclo de facturación;
- Entender si el plan contratado es adecuado para la realidad de su organización.
El Reporte de Consumo puede ser utilizado independientemente del método de integración. Es decir, se proporciona información detallada sobre el consumo tanto para los clientes que integran canales a través de nuestra solución como para aquellos que lo hacen a través de nuestra API multicanal.
Cómo dar seguimiento al consumo
En el menú lateral, vaya a Análisis > Consumo. Por defecto, siempre se muestra el ciclo de facturación del mes actual.
El gráfico horizontal es del tipo barra de progreso, donde una sola barra representa el total del volumen contratado y se va llenando progresivamente a medida que avanza el consumo.
Interpretación de los datos del informe
El nombre registrado en la factura corresponde al nombre mostrado en la pantalla. Esto le ayuda a identificar el plan y el paquete de canales contratados.
El modelo de consumo del Zenvia Customer Cloud que compone el plan consta de tres dimensiones: Canales, InteractionZ y Usuarios.
Canales
Cada plan elegido tiene un volumen específico para cada canal, y cada canal tiene tarifas unitarias correspondientes.
Para verificar la cantidad exacta consumida, pase el cursor sobre el ícono del canal que desea consultar.
InteractionZ
Cada interacción de mensaje (MT o MO) entre la empresa y el contacto de los módulos de Zenvia Customer Cloud abre una InteractionZ.
- MT (Mobile Terminated): son los mensajes enviados a un dispositivo;
- MO (Mobile Originated): son los mensajes de retorno, es decir, los iniciados desde un dispositivo.
Una InteractionZ tiene una duración de 24 horas, es decir, nuevos mensajes entre la marca y el contacto no consumen nuevas InteractionZ si ya hay una activa dentro de ese período.
Los envíos de mensajes masivos y las respuestas automáticas no cuentan como InteractionZ, a menos que durante el proceso de envío se indique el deseo de desbordar mensajes de retorno (MOs) a otros módulos, como Atención al cliente y Chatbots. En ese caso, hay consumo de InteractionZ.
Conozca más sobre las InteractionZ.
Usuarios
Muestra dos informaciones importantes:
- Número de usuarios activos: es la cantidad de personas que estuvieron activas durante el período en cuestión. Son los usuarios capaces de realizar cualquier acción dentro del software, independientemente del tiempo, ya sea por un día o durante todo el período destacado.
- Total de usuarios permitidos: es la cantidad máxima de usuarios que el plan de suscripción permite que la organización utilice.
Cada usuario ingresado en la organización tiene un perfil de acceso. El tipo de perfil determina los niveles de acceso que un usuario específico tiene a las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud. Los perfiles de usuario disponibles son: Viewer, Agent, Operator y Admin.
Consulte la asignación de funciones por módulo y los perfiles de acceso correspondientes.
Franquicia excedida
El informe señala el volumen excedente para seguimiento y posiblemente tomar decisiones en caso de exceder la franquicia.
Si el mes de facturación ya ha pasado, es necesario realizar el pago del boleto correspondiente al mes de facturación. Para hacerlo, haga clic en Pagar boleto.
Ahora que conoce el informe, simplemente siga el uso de sus canales de comunicación y logre aún más resultados. 🚀