Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.
Os modelos de mensagem do Facebook Messenger são usados na caixa de atendimento comercial para:
- Iniciar o atendimento com um contato (quando ainda não há conversa ativa); ou
- Restabelecer o atendimento após o encerramento da sessão de 24 horas.
Sempre que um modelo de mensagem é enviado, uma InteractionZ é consumida, o que reabre a janela de 24 horas de conversa. Durante essa janela, você pode enviar e receber mensagens ilimitadamente com o contato, sem consumo adicional de InteractionZ.
Essa janela de 24h começa a partir do envio de um modelo de mensagem, mesmo que o contato tenha enviado uma mensagem anteriormente e a sessão tenha expirado.
Durante esse período, a conversa ocorre pelo chat do Facebook para o cliente, enquanto os agentes interagem através da caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud.
Requisitos
- O canal do Facebook Messenger deve estar integrado e ativo na sua conta;
- Os modelos de mensagem devem ser criados e submetidos à validação da Meta. Após aprovados, eles ficam disponíveis para iniciar ou restabelecer interações com seus contatos.
Enviar um modelo de mensagem para iniciar ou restabelecer atendimento
Use essa opção sempre que:
- For o primeiro contato com o cliente, ou
- A sessão de 24 horas tiver expirado (mesmo se o contato tiver enviado uma mensagem primeiro).
Passo a passo:
- Acesse Atendimento comercial > Caixa de Atendimento > Você;
- Selecione o contato desejado ou busque na base de contatos;
- No chat do contato, clique no ícone de modelo de mensagem
;
- Escolha um modelo de mensagem já aprovado e pressione Enter ou clique em
para enviar a mensagem.
