Conheça todos os conteúdos possíveis para adicionar ao fluxo do seu chatbot. É através deles que você desenvolve o seu assistente virtual, determinando como ele deverá cumprimentar os usuários que interagirem e quais ações deve realizar.
Há três tipos de conteúdos disponíveis e, neste artigo, apresentamos todos separadamente: Saída de dados, Entrada de dados e Ações da conversa. Para localizá-los:
- Acesse o Construtor do chatbot.
- Clique no bloco do fluxo que deseja inserir conteúdo ou em Adicionar bloco caso não haja nenhum.
- Escolha Adicionar conteúdo.
Saída de dados
Este tipo de conteúdo permite que o chatbot forneça informações aos usuários, como mensagens de boas-vindas, respostas a perguntas frequentes, ou qualquer outra comunicação que o assistente virtual precise realizar.
A saída de dados possui como opções:
Mensagem de texto
Crie uma mensagem, como por exemplo uma saudação, pergunta ou solicitação de dados.
Enviar arquivo multimídia
Insira a URL de um arquivo para permitir que o chatbot envie imagens ou documentos para o usuário durante a conversa. Por exemplo, uma segunda via de fatura ou um manual de utilização de um produto específico.
Entrada de dados
Aqui, o chatbot coleta informações dos usuários como nomes, e-mails, preferências ou qualquer outro dado necessário para personalizar a experiência ou processar solicitações.
A Entrada de dados possui como opções:
Campo aberto
Permite que os usuários insiram respostas em texto livre, fornecendo flexibilidade para capturar informações detalhadas e personalizadas como descrições de problemas ou feedbacks.
Solicitação de arquivo
Possibilita que os usuários façam o upload de arquivos, como documentos, imagens ou qualquer outro tipo de anexo necessário para completar uma solicitação ou fornecer informações adicionais.
Menu lista de opções
Apresenta aos usuários uma lista de opções pré-definidas para que escolham a resposta mais adequada, facilitando a navegação e a tomada de decisões rápidas dentro do fluxo de interação.
Pesquisa de satisfação
Coleta o feedback dos usuários sobre sua experiência com o chatbot, geralmente através de perguntas estruturadas.
Fluxo de WhatsApp
O fluxo é uma sequência de blocos que simulam uma conversa. Cada bloco envia algo ou espera uma ação do usuário. O WhatsApp tem algumas particularidades como:
Mensagens podem ser texto, botões ou listas. Existe limite de interatividade dependendo do tipo de mensagem. Após 24h, só pode usar templates oficiais.
Autorização de chamada de voz do WhatsApp
Ao selecionar esta opção, a ligação de voz pelo WhatsApp é acionada. Este bloco tem que estar vinculado a uma transferência no fluxo para funcionar corretamente. Lembrando também, que a integração com o WhatsApp precisa estar ativa, caso contrário não funcionará a ligação de voz pelo WhatsApp.
Ações da conversa
Este conteúdo abrange as operações que o chatbot pode executar durante a interação, como enviar dados para um CRM, realizar uma venda, ou iniciar processos automáticos baseados nas respostas e ações dos usuários.
As Ações da conversa possuem como opções:
Encerrar conversa
Finaliza a interação atual do chatbot com o usuário, podendo incluir uma mensagem de despedida ou um agradecimento pela participação.
Transferir conversa
Redireciona a conversa do chatbot para um atendente humano, útil para situações que requerem uma abordagem mais personalizada ou complexa.
Para saber mais, acesse o artigo Encaminhando o atendimento do bot para um agente humano.
Resposta inteligente com base na internet
Fornece respostas aos usuários utilizando informações obtidas em tempo real da internet, permitindo atualizações e respostas baseadas em dados mais recentes.
Resposta inteligente com base em arquivo
Gera respostas a partir dos conteúdos adicionados na sua Biblioteca de IA, sendo arquivo ou URL.
Chamada de API
Permite que o usuário inclua uma API dentro do seu chatbot e realize chamadas para enviar dados ao seu CRM, consultar informações de clientes em bancos de dados ou até enviar comunicações externas.
Consultar CEP
Utilizada para buscar detalhes do CEP digitado pelo cliente. Ela recebe o número digitado pelo usuário durante a conversa e a partir dele, busca dados complementares como: Rua, Bairro, Cidade e Estado.