Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que interactúan y qué acciones debe realizar.

Hay tres tipos de contenidos disponibles y, en este artículo, los presentamos todos por separado: Salida de datos, Entrada de datos y Acciones de la conversación.

Para localizarlos:

1. Acceda al Constructor del chatbot.

2. Haga clic en el bloque del flujo donde desea insertar contenido o en Agregar bloque si no existe ninguno.

3. Elija Agregar contenido.

Salida de datos

Este tipo de contenido permite que el chatbot proporcione información a los usuarios, como mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas frecuentes, o cualquier otra comunicación que el asistente virtual necesite realizar.

Las opciones de salida de datos son:

Mensaje de texto 

Cree un mensaje, como por ejemplo un saludo, pregunta o solicitud de datos.

Envío de archivos

Inserte la URL de un archivo para permitir que el chatbot envíe imágenes o documentos al usuario durante la conversación. Por ejemplo, una segunda copia de una factura o un manual de uso de un producto específico.

Entrada de datos

Aquí, el chatbot recopila información de los usuarios, como nombres, correos electrónicos, preferencias, o cualquier otro dato necesario para personalizar la experiencia o procesar solicitudes.

Las opciones de entrada de datos son:

Campo abierto 

Permite que los usuarios ingresen respuestas en texto libre, proporcionando flexibilidad para capturar información detallada y personalizada, como descripciones de problemas o comentarios.

Solicitud de archivo 

Permite que los usuarios carguen archivos, como documentos, imágenes, o cualquier otro tipo de adjunto necesario para completar una solicitud o proporcionar información adicional.

Menú 

Presenta a los usuarios una lista de opciones predefinidas para que elijan la respuesta más adecuada, facilitando la navegación y la toma de decisiones rápidas dentro del flujo de interacción.

Encuesta de satisfacción 

Recoge la opinión de los usuarios sobre su experiencia con el chatbot, generalmente a través de preguntas estructuradas.

Acciones de la conversación

Este contenido abarca las operaciones que el chatbot puede ejecutar durante la interacción, como enviar datos a un CRM, realizar una venta, o iniciar procesos automáticos basados en las respuestas y acciones de los usuarios.

Las opciones de acciones de la conversación son:

Fin de la conversación 

Finaliza la interacción actual del chatbot con el usuario, pudiendo incluir un mensaje de despedida o un agradecimiento por participar.

Transferir conversación 

Redirige la conversación del chatbot a un agente humano, útil para situaciones que requieren un enfoque más personalizado o complejo.

Para saber más consulta el artículo Enviando la atención del bot a un agente humano

Respuesta inteligente basada en internet 

Proporciona respuestas a los usuarios utilizando información obtenida en tiempo real de internet, permitiendo actualizaciones y respuestas basadas en los datos más recientes.

Respuesta inteligente basada en archivo 

Genera respuestas a partir de los contenidos añadidos en su Biblioteca de IA, ya sea archivo o URL.

Llamada de API 

Permite que el usuario incluya una API dentro de su chatbot y realice llamadas para enviar datos a su CRM, consultar información de clientes en bases de datos, o incluso enviar comunicaciones externas.

Consultar CEP 

Utilizada para buscar detalles del CEP ingresado por el cliente. Recibe el número ingresado por el usuario durante la conversación y, a partir de él, busca datos complementarios como: calle, barrio, ciudad y estado.