A Central de Notificações do Zenvia Customer Cloud centraliza avisos essenciais para o seu dia a dia, permitindo que você os consulte a qualquer momento.

Acessar as notificações

No menu de navegação horizontal, você verá um ícone de sininho  com um contador que indica a quantidade de notificações não lidas.

Ao clicar no sininho, a lista de notificações será exibida, permitindo que você leia o conteúdo ou seja direcionado para uma página específica.

Alguns exemplos de notificações são:

• Notificação de fatura disponível: Informa sobre novas faturas disponíveis para pagamento ou próximas do vencimento e permite baixá-las.

• Notificação de nova mensagem: Avisa sobre novos atendimentos ou respostas de clientes em andamento, exibindo o nome do contato, a mensagem recebida e direcionando para a conversa.

• Notificação de download de arquivo: Alerta quando um arquivo baixado está pronto para ser visualizado.

Filtrar notificações

As notificações podem ser filtradas por categoria:

1. Todos: Exibe todas as notificações.

2. Gerais: Inclui notificações amplas, como novos contatos para atendimento comercial e alertas sobre status de integrações (ex.: Google Sheets, Mailchimp).

3. Operacionais: Relacionadas às operações internas e atividades diárias, com filtros específicos. Veja a seguir

Notificações Operacionais

Dentro da categoria Operacionais, você pode filtrar notificações mais específicas. Clique no funil   e marque as notificações que deseja visualizar:

• Notas: Alertas para notas enviadas pelo administrador, sem gerar evidências para clientes finais.

• Menções: Notificações quando você é mencionado em uma conversa, sem evidências para clientes finais.

• Transferências: Avisos de conversas transferidas para você ou de suas conversas transferidas para outro agente.

• Lembretes: Alertas de lembretes atrasados.

• Mensagens: Notificações sobre novas mensagens ou respostas em conversas em andamento.

• Recontatos: Avisos de retorno de contato cuja conversa foi encerrada anteriormente.

💡 Dica: Para limpar os filtros aplicados, basta clicar novamente no funil .

Preferências de notificações

Para personalizar suas notificações:

1. Clique na engrenagem  localizada na Central de Notificações;

2. Personalize as notificações na Central. As notificações na Central não podem ser desativadas, mas você pode ativar ou desativar o alerta sonoro.:

   1. Ícone de som desativado :  Indica que o alerta sonoro está desativado. Clique para ativar o som.

   2. O ícone de som ativado : Indica que o alerta sonoro está ativado. Clique para desativar o som.

3. Personalize as notificações no Navegador. Se preferir receber notificações diretamente no navegador, mesmo quando o software estiver fechado, habilite ou desabilite as visualizações.

   1. Ícone de visualização desabilitado : Indica que a notificação não será exibida no navegador. Clique para habilitar.

   2. Ícone de de visualização habilitado : Indica que a notificação será exibida no navegador. Clique para desabilitar.

4. Ao clicar nos ícones, as mudanças são aplicadas instantaneamente.