1. Objetivo
Esclarecer o prazo e o procedimento ideal para que um cliente possa realizar a inclusão de "substituição" de uma licença de usuário desativado no ZCC (Zenvia Customer Cloud), garantindo que o usuário inativo não ocupe o mês inteiro de uso da licença.
2. Escopo
Aplica-se a: Clientes que utilizam o ZCC e possuem um número fixo de licenças, necessitando substituir um usuário desativado por um novo.
Não se aplica a: Outros processos.
3. Responsáveis
Cliente
Suporte Nível 1
Franquias
4. Pré-requisitos
É fundamental conhecer o dia da virada do ciclo de faturamento da conta.
5. Procedimento (passo a passo)
Para realizar a substituição de uma licença de usuário desativado, o cliente deve seguir as orientações nas viradas de ciclo:
Identifique a data em que o ciclo de faturamento do cliente sempre vira (exemplo: dia 10).
Oriente o cliente a excluir o funcionário antigo (desativar a licença) no dia anterior à virada do ciclo (exemplo: dia 09).
O cliente pode, então, adicionar o novo usuário, realizando a inclusão de "substituição", no dia da virada do ciclo (exemplo: dia 10).
Ao seguir este procedimento, o usuário inativo não ocupará todo o mês de uso de licença.