💡 Melhoria 

Atualização do Painel de Configurações

O que mudou

Implementamos uma central de gerenciamento de motivos de fechamento por grupo de atendimento. Agora, os gestores podem definir quais motivos cada grupo poderá utilizar, identificar quais representam uma venda e gerenciar cadastros, incluindo a inativação ou exclusão de opções obsoletas, respeitando as regras de preservação do histórico dos indicadores.

Impacto para você

Mais autonomia e controle sobre a configuração dos atendimentos, permitindo adequar os motivos de fechamento à realidade de cada equipe, sem comprometer a consistência dos dados históricos e dos indicadores.

O que isso permite

• Configurar motivos de fechamento específicos para cada grupo de atendimento.
• Definir quais motivos devem ser contabilizados como venda.
• Inativar ou excluir motivos que não são mais utilizados.
• Organizar os cadastros de acordo com a operação.
• Preservar o histórico e a integridade dos indicadores, mesmo após alterações nas configurações.

 ✨ Novo

Exportação de Dados no Gestor de Contatos

O que mudou

Adicionamos a opção Exportar dados ao Gestor de Contatos Comerciais. Com ela, é possível gerar arquivos CSV com 22 colunas de informações, respeitando os filtros aplicados na tela. As exportações ficam disponíveis em um histórico próprio, com possibilidade de download por até 15 dias.

Impacto para você

Mais facilidade e agilidade para acessar, organizar e trabalhar com as informações dos contatos comerciais, reduzindo o esforço de coleta manual de dados e permitindo análises externas à plataforma.

O que isso permite

• Exportar dados dos contatos comerciais em formato CSV.
• Gerar arquivos com 22 colunas de informações.
• Respeitar os filtros aplicados na consulta.
• Consultar o histórico de exportações realizadas.
• Baixar novamente os arquivos por até 15 dias.
• Utilizar os dados em planilhas, relatórios e análises externas.

 💡 Melhoria 

Melhorias no Monitor da Operação

O que mudou

Ampliamos os recursos do Monitor da Operação com novas informações de produtividade, acompanhamento do histórico de status dos agentes e filtros avançados na Caixa de Atendimento. As melhorias oferecem mais visibilidade sobre a rotina das equipes e facilitam o acompanhamento e a gestão dos atendimentos.

Impacto para você

Mais controle e transparência sobre a operação, permitindo que supervisores acompanhem a produtividade dos agentes, identifiquem possíveis gargalos, auditem mudanças de status e encontrem conversas com mais facilidade.

O que isso permite

• Acompanhar a produtividade da equipe: visualizar novas colunas de conversas fechadas e tempo no status, facilitando a comparação de desempenho entre agentes.
• Identificar períodos de inatividade: reconhecer rapidamente agentes que permanecem por muito tempo em Pausa ou Offline.
• Consultar o histórico dos agentes: acessar uma nova aba com registros de alterações de status, incluindo nome, e-mail, data e horário.
• Exportar relatórios para auditoria: baixar o histórico de alterações de status para análises e acompanhamento da jornada dos agentes.
• Encontrar conversas com mais facilidade: utilizar o novo painel de Filtros Avançados, disponível em todas as abas da Caixa de Atendimento.
• Refinar as buscas: combinar filtros por grupos, agendamento, motivo de fechamento, canal e etiquetas para localizar conversas específicas.