La funcionalidad de Mensajes Automáticos son mensajes que se pueden disparar en función de disparadores, utilizando variables en el texto, configurando diferentes departamentos y estableciendo la recurrencia de envío, es decir, pasado cuánto tiempo (se puede configurar el tiempo) se volverá a enviar el mensaje. Esta funcionalidad permite al cliente una mayor personalización mediante la creación de mensajes automáticos totalmente personalizables. 

Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Mensajes automáticos.

Para crear un mensaje automático, haga clic en el icono + de la parte superior derecha. Introduzca el Activador, el Nombre del mensaje automático, el Mensaje a enviar y el/los Departamento(s). Si lo desea, añada Variables a su mensaje. Como se muestra a continuación:

Los mensajes automáticos ya creados se muestran con la siguiente información:

• Nombre: Nombre para identificar más fácilmente el mensaje automático.

• Mensaje: Mensaje a enviar.

• Envío del mensaje (en segundos): Después de cuánto tiempo de inactividad (del cliente o agente) se enviará el mensaje. Por ejemplo: 1500 segundos > 25 minutos.

• Última actualización: Fecha de creación del mensaje. 

• Departamentos: Selección de los departamentos/áreas de la empresa a los que el cliente quiere enganchar el mensaje.

• Disparador: 

  • Inactividad del agente;

  • Inactividad del cliente;

  • Notificación de cola;

  • Transferencia al agente;

  • Transferencia al departamento;

  • Mensaje de bienvenida (cuando el agente inicia el servicio);

  • SLA en espera (mensaje utilizado cuando el SLA de espera ha expirado);

  • SLA de 1ª respuesta (mensaje utilizado cuando ha expirado el SLA de 1ª respuesta);

  • Fin de servicio.

• Agente: Nombre del agente. 

• Estado: Mensaje activado o desactivado. 

💡Tip:Cada disparador permite acceder a diferentes variables, en función del tema cubierto por cada disparador. 

Recuerde que, si lo desea, también puede editar o eliminar un mensaje automático. 

Ya está. Ahora ya conoce las posibilidades de los mensajes automáticos.