Las Plantillas de Mensajes son modelos de mensajes automáticos previamente aprobados por WhatsApp. En Zenvia Conversion, se utilizan para iniciar una conversación o restablecer un contacto después de un período de 24 horas desde la última interacción.
Por ejemplo, si tu empresa está ofreciendo un cupón de descuento exclusivo para el Viernes Negro, puedes fácilmente divulgar ese cupón a todos tus contactos utilizando las Plantillas.
⚠️Atención: este recurso está integrado con la Plataforma Zenvia para crear, editar, gestionar y eliminar Plantillas. Algunas opciones de plantillas no están disponibles, como el envío de medios y la información detallada de las variables automáticas {{1}}, {{2}}, {{3}}.
Cómo funciona
Las Plantillas de Mensajes es un requisito de la API de WhatsApp para las conversaciones iniciadas por la empresa, como es el caso de los mensajes enviados a través de Zenvia Conversion. Después de eso, tienes un período de 24 horas para interactuar libremente con tus clientes en el chat.
Estos modelos, creados por ti, pasan por una validación de contenido por parte de Meta, garantizando su eficacia. Una vez aprobados, pueden utilizarse para iniciar los chats en vivo con tu base de contactos.
Crear una Plantilla de Mensaje
Para crear un nuevo modelo, accede a la Plataforma Zenvia y sigue los pasos del artículo Cómo registrar plantillas para WhatsApp.
💡 Tip: Los modelos en el Informe de disparos ya están disponibles para usar en Zenvia Conversion. Si deseas solicitar un nuevo modelo, tu mensaje se someterá automáticamente a la aprobación de WhatsApp (Meta).
Estado de las Plantillas
Los estados de las Plantillas se encuentran en la Plataforma Zenvia. Allí puedes seguir el progreso mediante el cambio de estado, que pasará de Pendiente a Aprobado.
Dentro de 24 horas hábiles después de la aprobación de WhatsApp con respecto a la creación de las nuevas Plantillas, los habilitaremos para su uso en tus chats en vivo en Zenvia Conversion.
⚠️Atención: El plazo de Meta para el análisis y aprobación de los mensajes puede ser de hasta cinco días hábiles.
Cómo iniciar una conversación con la Plantilla
Para ello, sigue estos pasos:
1. Accede a Chats en vivo > Bandeja > Tú;
2. Selecciona el contacto deseado o busca en la Lista de contactos;
3. Haz clic en el ícono de Plantilla de Mensaje , en el chat del contacto;
4. Elige una Plantilla de Mensaje para iniciar la conversación y luego presiona Enter o haz clic para enviar el mensaje al contacto.
¡Listo! Mensaje enviado.
💡 Tip: Para encontrar plantillas de mensaje más rápidamente, ve al chat del contacto y utiliza la barra "/" seguida de la palabra clave del modelo deseado.
Restablecer un contacto
Siempre que la sesión expire, utiliza una Plantilla de mensaje para restablecer el contacto:
1. Selecciona el contacto deseado en Chats en vivo > Bandeja > Tú;
2. Haz clic en el ícono de Plantilla de Mensaje , en el chat del contacto;
3. Elige una Plantilla de Mensaje para iniciar la conversación y luego presiona Enter o haz clic en el ícono para enviar el mensaje al contacto.
¡Listo! Mensaje enviado.