El servicio de API de WhatsApp Business proporciona diversas ventajas a las empresas, siendo la principal la capacidad de permitir que varios usuarios utilicen la misma línea de WhatsApp.
En Zenvia Conversion, utilizamos la API oficial de WhatsApp. Sin embargo, dado que es común que varias empresas utilicen esta API, WhatsApp ha establecido algunas reglas para evitar abusos.
Una de estas reglas está relacionada con el inicio de sesiones, que ocurre al enviar plantillas de mensajes preaprobadas por WhatsApp, generando costos asociados. Esta regla es esencial para garantizar el uso responsable de la aplicación.
Qué representa una "sesión" en WhatsApp
Existen dos formas de sesiones:
Sesión iniciada por el usuario
Cuando un usuario envía un mensaje a la empresa, se abre una sesión de 24 horas, permitiendo el intercambio ilimitado de mensajes entre la empresa y el cliente. Esta sesión tiene un costo asociado y se cobra con el primer mensaje del cliente, renovándose las 24 horas con cada mensaje subsiguiente del cliente.
Sesión iniciada por la empresa
Hay dos categorías de plantillas que pueden enviarse mediante Zenvia Conversion: Marketing y Utilitario.
Cuando la empresa envía una plantilla para iniciar una interacción con su cliente, se cobra el costo de la sesión iniciada por la empresa, pero la ventana de 24 horas se abre solo tras la respuesta del cliente.
A partir del momento en que el cliente responde, la empresa puede enviar y recibir mensajes ilimitados dentro de la ventana de 24 horas sin costo adicional. Si la empresa envía una nueva plantilla sin que el cliente haya respondido o fuera de una ventana de 24 horas, habrá un nuevo cargo.
Ventana extendida
Si se envía un nuevo mensaje por parte del cliente o la empresa en menos de 24 horas desde el último mensaje del cliente, se considera el inicio de una nueva sesión, sin necesidad de utilizar una plantilla de mensaje. Este escenario se conoce como ventana extendida.
Costo y país
Es importante destacar que los cargos no se realizan por mensaje, sino por el inicio de la sesión. El costo para iniciar una sesión varía según el país en el que su empresa tiene presencia legal, según lo indicado durante la inscripción en Zenvia Conversion.
En resumen, el cobro por sesión es una medida para prevenir el spam, y WhatsApp establece costos diferenciados para sesiones iniciadas por la empresa, con el objetivo de garantizar el uso responsable de la plataforma.