Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.
Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos, como WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API es una herramienta robusta que permite la integración de WhatsApp con otros sistemas, como Zenvia Conversion. Para activar tu línea de WhatsApp Business API, es necesario cumplir con los criterios establecidos por Meta, que incluyen:
- Acceso de Administrador al Gerente de Negocios de Facebook;
- Sitio web oficial con la razón social del CNPJ informado en el pie de página;
- Correo electrónico con el mismo dominio que el sitio web de tu empresa;
- Presentar una copia del CNPJ en formato de archivo .pdf.
💡 Tip: Si ya tienes la aprobación de Meta en tu Gerente de Facebook (Business Manager), puedes ignorar los criterios anteriores.
⚠️ Atención: Si ya tienes una cuenta de WhatsApp activa en tu número comercial, será necesario eliminarla para activar WhatsApp Business API. Si el número no tiene una cuenta de WhatsApp, simplemente recibe el token de activación por SMS o llamada. Si es un número de Zenvia Conversion, nuestro equipo de soporte te ayudará con la configuración.
Acceso al Gerente de Negocios de Facebook (Facebook Business Manager)
El primer paso para activar tu línea de WhatsApp Business API es obtener acceso al Gerente de Negocios de Facebook. Este es un requisito común de seguridad relacionado con productos que involucran la participación de desarrolladores.
El Gerente de Negocios es una plataforma de Facebook que te permite administrar cuentas comerciales, aplicaciones y la integración con WhatsApp Business API. A través de él, envías la información sobre tu empresa para su análisis por parte de Meta.
Algunos productos de Meta tienen integración opcional con el Gerente de Negocios, mientras que otros requieren verificación obligatoria. En el caso de WhatsApp Business API, es necesario tener un Gerente de Negocios verificado.
Cómo crear y acceder al Gerente de Negocios de Facebook
Dado que es una plataforma de Meta, la creación y gestión del Gerente de Negocios se realiza a través de tu cuenta de Facebook. Aprende cómo crear un Gerente de Negocios.
Para acceder a tu Gerente de Negocios, visita https://business.facebook.com.
⚠️ Atención: El Gerente de Negocios y el Administrador de Anuncios no son lo mismo. La aprobación del Gerente de Negocios depende de las políticas de WhatsApp Business API de Meta. Para crear un Gerente de Negocios, necesitas tener una cuenta personal o profesional en Facebook con al menos 30 días de antigüedad.
Sitio web oficial con la razón social para validar tu negocio
Tener un sitio web oficial es esencial para validar la segmentación de tu negocio. Mantén tu sitio web actualizado con información sobre los servicios o productos que ofreces.
Para activar tu línea de WhatsApp Business API, debes demostrar la conexión de tu sitio web con tus datos de documentos oficiales, incluida la razón social del CNPJ de tu empresa. Además, cumple con los estándares de seguridad HTTPS.
Para cumplir con estos requisitos:
Tu sitio web debe tener un dominio activo con SSL, convertido de HTTP a HTTPS.
La Razón Social debe estar presente en el pie de página de la página de inicio de tu sitio web.
💡 Tip: Si necesitas ayuda con el dominio de tu sitio web, comunícate con el departamento de tecnología de tu empresa o con el desarrollador responsable de tu sitio.
Medio de contacto para confirmar tu cuenta
En esta etapa, verifica si tienes un correo electrónico con el mismo dominio que el sitio web de tu empresa.
Ejemplo:
Sitio web de la empresa: https://www.zenvia.com/
Correo electrónico necesario: contacto@zenvia.com
Si optas por realizar la confirmación por teléfono, necesitas acceso al teléfono comercial registrado en el documento oficial de tu empresa y desactivar los sistemas de respuesta de voz (URA), si los hay.
Documento oficial de tu empresa
Proporciona un documento oficial con el CNPJ que contenga la razón social, la dirección y el teléfono comercial. Si el documento no contiene toda esta información, complétalo con otros documentos oficiales.
💡 Tip: Consulta este artículo para ver los documentos oficiales aceptados. Accede a este enlace para la emisión del CNPJ.
Después de proporcionar estos requisitos, solicita la verificación de tu empresa. Toda la comunicación con Meta será a través de WhatsApp y correo electrónico.
Cuando se apruebe, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para una reunión de alineación y finalizará la activación de tu línea de WhatsApp en Zenvia Conversion. Con la línea activada y la verificación en curso, puedes comenzar la configuración en nuestra solución.
⚠️ Atención: En cuanto a los plazos, normalmente se trata de un tiempo promedio de 48 horas para que Meta pueda aprobar su solicitud, pero puede variar. En caso de una negativa por parte de Meta, nuestro soporte abrirá un ticket para ayudar a analizar su cuenta y enviar nuevamente la verificación.