Conozca cómo funcionan los perfiles de acceso y la jerarquía de grupos en Zenvia Conversion.

Visión general

Zenvia Conversion permite organizar a su equipo en grupos y subgrupos jerárquicos, lo que facilita la estructuración de la operación de atención. Cada usuario tiene un perfil de acceso que determina:

• Las funcionalidades disponibles;
• Los contactos que puede visualizar;
• Las acciones que puede realizar en la plataforma.

Perfiles de usuario

Existen tres tipos de perfil de acceso y sus permisos son acumulativos, es decir, un usuario puede tener más de un perfil y así tener acceso combinado a las funcionalidades.

1. Asesor (Agente)

• Acceso a la pestaña de Chats en vivo;
• Visualiza solo las conversaciones asignadas a él mismo;
• Puede enviar y responder mensajes;
• Puede ver conversaciones de otros si la Bandeja de entrada Compartida está habilitada por un Administrador;
• Puede elegir conversaciones si la asignación manual está activada;
• No puede editar ni eliminar contactos.

Es un perfil más restringido, enfocado en la operación directa con los contactos.

2. Administrador de Dashboards (Admin)

• Acceso a los paneles de control y al panel de agentes;
• Puede:
  • Crear y visualizar grupos;
  • Editar configuraciones de usuarios tipo B;
  • Eliminar contactos.
• No puede acceder a:
  • Página de Grupos y Usuarios;
  • Estado de la cuenta;
  • Perfil de facturación.

Perfil ideal para supervisores o responsables del análisis de desempeño.

3. Administrador de Usuarios (Owner)

• Acceso total a la plataforma;
• Puede:
  • Crear, editar, eliminar y visualizar grupos y usuarios;
  • Eliminar cuentas, contactos y usuarios;
  • Acceder a datos financieros como facturas y pagos.

El perfil más completo, recomendado para quienes gestionan toda la estructura y operación.

Jerarquía de grupos

Cada usuario pertenece a un grupo dentro de una estructura jerárquica, lo que define su visibilidad y nivel de acceso en la plataforma. La organización por grupos permite separar equipos y definir niveles de gestión.

Tabla comparativa de permisos

Cómo solicitar la creación de nuevos grupos

La creación de nuevos grupos debe solicitarse al equipo de Soporte, Implementación o Activación de Zenvia.

• Para usar más de un grupo, es necesario tener el Plan PRO.
• Actualmente no es posible personalizar los perfiles de acceso (por ejemplo, permitir funciones específicas fuera del estándar de perfiles).