Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores.
Cómo cambiar la foto de perfil del canal
Accede a Canales de Atención desde el menú lateral izquierdo de Zenvia Conversion.
Localiza y selecciona el canal o la línea cuyo perfil deseas modificar.
Haz clic en la imagen del icono del canal, ubicada a la derecha del nombre de la línea.
💡 Tip: Si el canal ya tiene una imagen configurada, puedes reemplazarla haciendo clic en Subir foto.
Elige una imagen de tu galería de archivos.
Haz clic en Abrir para subir la nueva imagen.
Actualiza la página para ver la foto de perfil actualizada.
Tamaños y formatos de imagen permitidos
Tamaño recomendado: Para fotos de perfil en WhatsApp, el tamaño ideal es de 640 x 640 píxeles.
Formatos compatibles: Utiliza imágenes en formatos JPEG o PNG. Estos formatos garantizan mejor calidad y compatibilidad.
Consejos adicionales:
Asegúrate de que la imagen no exceda los 5 MB para evitar errores al subirla.
Las imágenes cuadradas funcionan mejor, ya que evitan recortes inesperados.
Solución de problemas
Si la foto no se actualiza en el perfil:
Verifica que el archivo esté en el formato correcto (JPEG o PNG).
Confirma que la imagen cumple con el tamaño recomendado y no exceda el límite de 5 MB.
Prueba utilizando otra imagen que cumpla con las recomendaciones dadas.
Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable durante el proceso de subida.
Si el problema persiste, contacta con el soporte técnico de Zenvia Conversion para obtener ayuda.
Con estas instrucciones, deberías poder actualizar tu foto de perfil de manera rápida y sin complicaciones.