Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto.

Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio de un producto, es en Chats en vivo donde esa persona recibirá respuesta.

Obtenga más información sobre todas las funciones de esta característica en este artículo.

Bandeja de entrada

La Bandeja de entrada es donde se muestran todos los mensajes enviados y recibidos de sus Contactos que esperan atención y se divide en secciones: Tú, No asignados, Todos y Compañeros.

• Tú: son los chats en vivo asignados a ti mismo o a un miembro de tu equipo (Agente);
• No asignados: son los mensajes de contactos que no tienen un usuario específico responsable de atenderlos;
• Todos: es el historial general de chats en vivo de tu empresa;
• Compañeros: son todos los mensajes asignados a tus compañeros de equipo (Agentes).

⚠️ Atención: La bandeja de entrada puede ser compartida o no con otros consultores. Obtén más detalles en este artículo: Cómo funciona la bandeja de entrada compartida.

Contador de chats en vivo pendientes

Los números a la derecha representan la cantidad de Contactos con pendientes de interacciones.

⚠️ Atención: Cuanto mayor sea el número, más contactos están esperando un mensaje de tu empresa. Si este contador de chats en vivo pendientes está en cero, significa que estás al día con los mensajes.

Contactos

Es el área donde se encuentra la lista de chats en vivo. Cada vez que un contacto interactúa con tu empresa, ya sea enviando o recibiendo un mensaje a través de algún canal de comunicación, aparecerá aquí:

Esta columna agrupa todos los tipos de atención: Abiertos, Agendados y Cerrados.

En cada contacto, hay un botón con opciones de acción: Cerrar, Agendar y Asignar. Esta asignación está relacionada con la acción de transferir la atención de este contacto a otro Agente.

⚠️ Atención: Cuando se transfiere un contacto, la atención activa se cierra para comenzar una nueva.

Abiertos

Son los contactos que esperan atención o que están siendo atendidos.

Puedes filtrarlos para ver los contactos en orden de más antiguos a más nuevos.

Si activas el botón de Pendientes, se filtrarán solo los mensajes de contactos que están esperando interacción.

Agendados

Son los contactos que recibieron un recordatorio para ser respondidos en una fecha y hora específicas.

Cerrados

Son las atenciones cerradas, es decir, que se han cerrado manualmente o por alguna acción. Por ejemplo, un Contacto realizó una compra o dejó de responder.

Consulta las razones de cierre. Puedes filtrarlos para ver los más antiguos o más nuevos.

Chat

Aquí es donde ocurren las interacciones con tus contactos. En el chat, puedes enviar mensajes de texto y audio, archivos, ubicaciones, enlaces de pago, llamar al contacto y mucho más.

Los chats en vivo comienzan cuando se recibe un mensaje o cuando el contacto responde a una plantilla de mensaje enviada por ti.

Los chats en vivo se cierran cuando:

• Se asigna el contacto a otro consultor (Agente);
• La atención se cierra manualmente o después de un período de inactividad.

Los chats en vivo no se cierran cuando se programa un recordatorio.

⚠️ Atención: Los chats en vivo no están relacionados con las sesiones de WhatsApp. Solo puede haber un chat en vivo activo por Contacto.

Límites de caracteres

En Zenvia Conversion, hay límites de caracteres para enviar en los chats de los chats en vivo. Obtén más información sobre cada canal:

WhatsApp

Para crear respuestas rápidas, el mensaje no puede superar los 60,000 caracteres.

Para crear nuevas plantillas de WhatsApp, el mensaje no puede superar los 1,024 caracteres.

Para respuestas de texto libre, es decir, dentro de la conversación con el cliente, el mensaje no puede superar los 4,096 caracteres.

Instagram

Para respuestas de texto libre, es decir, dentro de la conversación con el cliente, el mensaje no puede superar los 1,000 caracteres.

Zenvia Conversion Bot

El mensaje o frase no puede superar los 1,024 caracteres.