En Zenvia Conversion, puedes encontrar rápidamente las plantillas de mensajes y respuestas rápidas desde cada una de tus conversaciones.

Para eso, tanto en tu dispositivo móvil como en tu computadora de escritorio todo lo que debes hacer es ingresar en la conversación y escribir la barra "/" y automáticamente te aparecerán todas las plantillas:

A medida que vayas agregando caracteres después de la barra, Zenvia Conversion buscará con mayor precisión la plantilla/ respuesta rápida que necesites:

Si en la plantilla se requiere nombre y apellido y el contacto tiene solo el nombre, el envío probablemente va a fallar. En ese caso, se recomienda editar el contacto y agregarle el apellido o editar la plantilla para que se solicite solo el nombre.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre plantillas y respuestas rápidas?

Las plantillas son mensajes preaprobadas que se utilizan tanto por WhatsApp Business como para Facebook Messenger con la finalidad de empezar una conversación con tus clientes o recontactarlos cada vez que se termina el tiempo de la sesión.

Las respuestas rápidas, a su vez, son mensajes personalizables que puedes crear libremente según las necesidades de la empresa, ya sea a nivel de grupo o a nivel de usuario, y son muy útiles para brindar respuestas a las consultas repetidas que se reciben.