Al igual que WhatsApp, el uso de la integración con Instagram Messages tiene un costo variable que se adicionará a lo que ya pagues por tu plan con Zenvia Conversion.

¿Por qué se utilizan sesiones en Zenvia Conversion?

El servicio de la API de Facebook aporta una gran cantidad de beneficios para los negocios, entre ellas, la principal es que la API permite a las empresas potenciar la atención de consultas a través de herramientas complementarias, como Zenvia Conversion.

Cuando usas la integración de Zenvia Conversion con Instagram estás utilizando la API oficial de Facebook. Como la API es empleada habitualmente por empresas que pueden generar miles de interacciones, Facebook colocó ciertas reglas para evitar el uso indebido de la aplicación y creo el concepto de "Sesión".

Como esta es una regla de Facebook, todos los que estén autorizados para usar la API, incluidos nuestros competidores, cobran por el inicio de sesiones.

Este costo será de 0,01 USD por cada sesión iniciada. Las sesiones SÓLO pueden ser iniciadas por el cliente, nunca por el asesor.

¿Qué es una "Sesión" de Instagram?

Es un período de 7 días que se abre con un mensaje directo del cliente.

Cada vez que recibes un mensaje, esos 7 días se extienden, por lo tanto estás habilitado a responder las consultas específicas del cliente. Facebook no permite enviar mensajes automáticos o contenido no relacionado con la consulta del cliente.

Cuando no recibes una respuesta del cliente durante 7 días, ya no puedes enviarle mensajes nuevamente. El cliente deberá enviar un nuevo mensaje, por lo tanto, iniciará una nueva sesión con su respectivo costo de 0,01 USD.

A diferencia de WhatsApp y Facebook, Instagram no permite la creación de plantillas de mensajes para solicitar el contacto del cliente.

Es importante tener en claro que no se cobra por mensaje, se hace por sesión.