La lista de No Asignados puede tener diferentes funciones dentro del área de Chat en vivo  en Zenvia Conversion. Dependiendo del escenario, puede referirse a contactos no vinculados a un usuario o contactos asignados que aún no han sido atendidos por algún miembro de su equipo.

Si la lista de No Asignados está activada, tendrás visibilidad de todos los clientes que esperan atención y podrás interactuar con cualquiera de ellos en el orden que prefieras.

Sin embargo, cuando la lista de No Asignados está desactivada, no podrás elegir qué cliente atender primero. Si hay varios clientes en la fila, se presentará solo un contacto a la vez, desde el más antiguo hasta el más reciente.

Si el usuario está marcado como No disponible, la lista de No Asignados no se activará. La alternativa sería configurarlo como Disponible y establecer su horario de atención como Cerrado todos los días. De esta manera, el usuario podrá ver la lista, pero ningún nuevo contacto se dirigirá a su bandeja de entrada de Chats en vivo.

Cómo activar o desactivar la lista de No Asignados

Para realizar esta acción, sigue estos pasos en Zenvia Conversion:

1. Ve a Configuración > Grupos y Usuarios;

2. Haz clic en los tres puntos encima de la lista de usuarios;

3. Selecciona la opción General;

4. Habilita o deshabilita la lista de No Asignados;

5. Confirma la acción haciendo clic en Aceptar.

💡 Tip: Actualiza para ver los cambios. Si no aparecen, vuelve a iniciar sesión. Si deseas activar o desactivar la Bandeja Compartida, simplemente haz clic en el botón encima de la opción Lista de No Asignados.

Variaciones en el comportamiento de la lista de No Asignados

El comportamiento de la lista de No Asignados puede variar según las configuraciones del grupo. 

Además, la interacción entre las opciones de Bandeja Compartida y No Asignado influyen en el acceso y la dirección de los contactos para sus atendimentos. Analicemos los diferentes escenarios:

Escenario 1: Bandeja Compartida y lista de No Asignados activa

Cuando ambas opciones están activadas simultáneamente, la lista de No Asignado permanece accesible para todos los usuarios del grupo. Durante la transferencia de un contacto a un usuario, este se dirige a la caja Tú en Chats en vivo, correspondiente a la caja individual de ese usuario en específico.

Escenario 2: Bandeja Compartida desactivada, lista de No Asignados activa

Si la Bandeja Compartida está desactivada pero la lista de No Asignados permanece activa, esta actúa como una lista de contactos no atendidos, siendo individual para cada usuario. 

Al transferir un contacto a un usuario, este se envía a la lista de No Asignados, que es individual para cada usuario y no es visible para los demás miembros del equipo. Después del atendimiento, el contacto se transfiere a la caja Tú en Chats en vivo.

Escenario 3: Bandeja Compartida habilitada y lista de No Asignados desactivada

Cuando la Bandeja Compartida está habilitada pero la lista de No Asignados está desactivada, los usuarios pueden acceder a la lista de No Asignados, que es individual para cada usuario, semejante al escenario 2.

Escenario 4: Bandeja Compartida y Lista de No Asignados Desactivadas

Cuando ambas opciones están desactivadas, los usuarios pueden acceder a la Lista de No Asignados, que será individual para cada usuario, similar a los escenarios 2 y 3.