La API de Zenvia Conversion (https://api.getsirena.com) permite crear conexiones entre Zenvia Conversion y otros sistemas para personalizar, mejorar y ampliar las ventajas que tu negocio obtiene con nuestro servicio.

Una vez obtenida una clave de acceso (API Key), la API permitirá proporcionar datos (leads) de potenciales clientes a asesores y grupos de asesores mediante la app mobile; Acceder a la base de datos de clientes (prospects) registrados en Zenvia Conversion; Suscribirse y ser notificado cuando los siguientes eventos ocurren en Zenvia Conversion:

• Un asesor registra una interacción con un cliente en la app mobile.

• Un nuevo cliente es registrado en Zenvia Conversion a través de cualquier canal.

• Un cliente cambia de estado.

Referencias API: https://api.getsirena.com/docs/

Conceptos Generales

Todo lo que debes saber sobre leads, prospects y webhooks

La API de Zenvia Conversion está dividida en tres secciones, relacionadas a diferentes conceptos dentro de la plataforma:

• Leads

• Prospects

• Notifications (WebHooks)

Estos conceptos son más precisos que los distinguibles en la app mobile, donde se presenta una vista simplificada, enfocada en el trabajo del asesor.

Para utilizar la API es necesario disponer de una API Key con acceso a una o más de estas secciones y manejar sus conceptos asociados.

Leads

En Zenvia Conversion, un lead o dato es una pieza de información que permite a un agente de ventas entrar en contacto con un potencial cliente. Para ser de utilidad, esta información debe incluir:

• Datos de contacto del interesado

• Producto o servicio de interés, según la industria a la que pertenezca el negocio

Esta sección de la API permite proporcionar leads a agentes de ventas o grupos de agentes, según corresponda. Los agentes pueden luego apoderarse de estos leads y entrar en contacto con los clientes usando la app mobile de Zenvia Conversion.

Prospects

Un prospect o cliente potencial puede ser registrado en Zenvia Conversion de dos maneras:

• Desde un lead, generalmente adquirido a través de un canal de marketing

• Manualmente, por un agente, utilizando la app

Es importante entender que no todos los leads producirán nuevos prospects. Zenvia Conversion es capaz de detectar leads duplicados, registrando y uniendo múltiples leads en un único prospect.

Esta sección de la API permite acceder a la base de datos de prospects registrados, consultar sus estados, el detalle de interacciones con agentes de venta, y asimismo eliminar aquellos prospects que resulten inválidos.

Notifications (WebHooks)

Las notifications o WebHooks permiten construir o configurar integraciones que suscriban a ciertos eventos en Zenvia Conversion. Cuando uno de estos eventos suceda, se realizará un HTTP POST a una URL configurada notificando de ello.

Esta sección de la API permite suscribirse a uno o más topics, canales por los cuales Zenvia Conversion notifica diferentes eventos.