Algunas preguntas frecuentes vinculadas a las diversas funcionalidades de Zenvia Conversion.

¿Se pueden enviar mensajes de difusión por WhatsApp?

Sí, la funcionalidad se llama Listas de Difusión y permite enviar entre 100 mensajes (planes Basic) y 500 mensajes (planes PRO) diarios con la aprobación oficial de WhatsApp y sin riesgo de ser considerado spam, trabajando con plantillas pre-aprobadas por WhatsApp.

¿Qué tipo de mensajes masivos se pueden realizar?

WhatsApp no autoriza prácticas relacionadas con el spam. Por ende, si la comunicación masiva consiste en mensajes promocionales cada 24 horas, las plantillas no serán aprobadas.

En cambio, si se planea enviar notificaciones masivas a tus clientes de nuevos productos o servicios, calificará correctamente para la aprobación de WhatsApp.

¿El bot de Zenvia Conversion funciona con Inteligencia Artificial para leer las respuestas abiertas?

No, los usuarios deben seleccionar concretamente la opción solicitada. En casos de errores ortográficos, el bot reconocerá la respuesta correctamente.

De todos modos, recomendamos utilizar ayudas visuales, como opciones bien definidas (1️⃣, 2️⃣, en vez de 1, 2), o emojis ilustrativos en cada opción.

¿Zenvia Conversion permite a los asesores tener su propia cartera de clientes?

Sí, Zenvia Conversion permite seleccionar esta modalidad o modificarla a una bandeja compartida, en el momento en que desees.

¿Cuál es la diferencia entre portafolio y bandeja compartida de WhatsApp?

La Bandeja Compartida de WhatsApp y Facebook Messenger permite que usuarios o agentes trabajen de forma colaborativa a la hora de responder a tus clientes. Cada mensaje enviado o recibido será visible para todo tu equipo.

En cambio, la vista de portafolio sirve para gestionar individualmente las consultas que tu negocio reciba.