Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes.
⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia Bots.
Más información sobre Zenvia Bots
Zenvia Bots simplifica los procesos, se integra con decenas de aplicaciones de software a través de su API, crea asistentes virtuales personalizados (chatbots) para los canales de comunicación.
Cómo instalar Zenvia Bots en la plataforma Zenvia Conversion
Para configurar Zenvia Bots en su cuenta de Zenvia Conversion, vaya a Integraciones > clic en el icono + en la esquina inferior izquierda.
Seleccione la integración Zenvia Bots.
Defina el grupo responsable de recibir las llamadas procedentes de esta integración y, a continuación, haga clic en Instalar.
Para finalizar la instalación, debe aceptar los términos y condiciones.
Ya está. Ya ha instalado Zenvia Bots en su cuenta de Zenvia Conversión.
Cómo configurar Zenvia Bots en Zenvia Conversion
Para configurar la herramienta, vaya a Canales de atención > seleccione el canal de comunicación que desea utilizar en Zenvia Bots > Configurar.
Cuando haga clic en Configurar, se le dirigirá a app.zenvia.com/bots, donde deberá configurar el mismo número utilizado en Zenvia Conversion.
Para comprobar que la línea de su canal de comunicación está configurada correctamente, vaya a app.zenvia y haga clic en: Productos > Todos los canales > WhatsApp > Cuenta. A continuación, encontrará el estado de su conexión.
También necesitas crear un token con la línea del canal como nombre del token pulsando en Desarrolladores > Tokens y Webhooks > Crear nuevo.
Vaya al artículo Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots para obtener la documentación completa sobre los plugins en Zenvia Bots.
Zenvia Conversion Bots vs Zenvia Bots
Aunque ambos son productos Zenvia y tienen nombres similares, son diferentes. Entienda más sobre la diferencia entre cada uno de ellos:
Zenvia Conversion Bots es un chatbot nativo de Zenvia Conversion que le permite automatizar mensajes de bienvenida, solicitar información de contacto, enrutar las respuestas de sus clientes a los equipos adecuados y crear flujos conversacionales de baja complejidad.
Zenvia Bots es una herramienta Zenvia que permite crear flujos de comunicación de diferentes complejidades, automatización de procesos e integración vía API o webhook con cualquier sistema.
Aclaraciones
La integración tiene un coste adicional y actualmente se encuentra en versión Beta.
No es posible utilizar Zenvia Conversion Bot y Zenvia Bots simultáneamente en la misma fila. Después de instalar Zenvia Bots, Zenvia Conversion Bot se desactiva automáticamente.
El uso de Zenvia Bots no afecta a otras líneas que tengan Zenvia Conversion Bots activo. En otras palabras, en la misma cuenta puede tener diferentes líneas utilizando Zenvia Conversion Bots y Zenvia Bots automatizaciones.
La integración Zenvia Conversion + Zenvia Bots permite que las conversaciones lleguen a los Agentes humanos en Zenvia Conversion a través de un plugin tras pasar por el flujo de Zenvia Bots. Tras el contacto en Zenvia Conversion, las conversaciones pueden volver al flujo y continuar con otras automatizaciones.
Para desarrollar un flujo, le recomendamos que contrate un paquete de horas del equipo de Servicios Profesionales. Este equipo se encargará de construir el flujo, realizar pruebas y ayudar con cualquier fallo.
Si ya es cliente de uno de nuestros Partners Zenvia, puede contar con nuestra ayuda para desarrollar su flujo. Tenga en cuenta que el Equipo de Soporte sólo puede ayudar con problemas específicos relacionados con fallos de la plataforma, no con errores debidos a la construcción del flujo.
Por el momento, si no hay Agentes disponibles en el grupo deseado, el lead no se crea en Zenvia Conversion y la conversación se cierra.
⚠️ Atención: Por el momento, el caso de Reasignación de Contactos para los Bots de Zenvia no está cubierto.