La funcionalidad de Monitorear actividades te permite seguir en detalle todas las interacciones y acciones realizadas por tus agentes en Zenvia Conversion.

Con esta funcionalidad, puedes:

• Analizar conversaciones archivadas, transferencias, cierres y otras actividades.
• Monitorear la productividad de los agentes.
• Evaluar la eficacia de tus estrategias de atención y conversión.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Cómo acceder

1. En el menú lateral, haz clic en Monitorear actividades.
2. Utiliza los filtros disponibles para refinar el análisis:
   1. Período: define fechas específicas.
   2. Equipo: selecciona equipos.
   3. Agente: elige colaboradores de forma individual.

¿Qué puedes hacer?

• Ver en detalle las actividades realizadas, como archivado, reapertura, cierre, envío de mensajes, entre otras acciones.
• Filtrar datos para análisis específicos.
• Acceder a la conversación completa: haz clic en Ver conversación para ser dirigido directamente al chat de esa conversación.
• Descargar reporte: recibirás en tu correo un enlace para descargar el reporte detallado de las actividades filtradas. El enlace estará disponible por 7 días. Después de ese plazo, deberás generar una nueva descarga.