En Zenvia Conversion, hemos entendido que la clave del éxito en las comunicaciones de todo negocio se basa en tiempos de respuesta inmediatos.
Por eso es fundamental calcular la mediana del tiempo de respuesta que tarda un contacto en ser atendido por uno de tus asesores.
Este reporte calcula el tiempo de respuesta del primer mensaje, sea un texto o una llamada. Éste no toma en cuenta automatizaciones como mensajes de bienvenida o respuestas de bots.
Además, permite seleccionar de fecha y hace una comparación con un período similar previo.
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La mediana del tiempo de respuesta no toma en cuenta los horarios de trabajo de tu equipo. Para consultar cuál es el tiempo de respuesta promedio de cada agente, dirígete a: Reportes.
Cantidad de contactos por día
El tiempo promedio de respuesta irá acompañado de un gráfico que mostrará el número de nuevos contactos recibidos.
Este parámetro estará basado en la franja de tiempo que uses, sean días, semanas, meses o años.
Nota: este reporte puedes visualizarlo en el panel de resumen, toma en cuenta que no es posible aplicar filtros en esta sección ya que solo muestra la información del día.