Ubicada en el menú lateral, la Visión General representa la página de inicio de Zenvia Conversion. Proporciona un resumen de los tickets abiertos, actividades en tiempo real y métricas de rendimiento para su equipo. 

Al iniciar sesión en nuestra solución, será redirigido automáticamente a esta página. A continuación, detallaremos cada funcionalidad presente en la Visión General:

Contactos en Espera

Aquí se listan los contactos que aún no han recibido un chat en vivo de un usuario. El número al lado indica la cantidad total de contactos aún no atendidos. 

Una línea representa un termómetro que informa la cantidad de contactos nuevos y transferidos (ya sea a un grupo o a un usuario diferente) que están esperando asistencia. El color varía según el tiempo de espera, que comienza a contar desde el momento en que el cliente ingresa hasta que es atendido por un usuario:

• Verde: menos de 1000 minutos;
• Amarillo: entre 1000 y 20000 minutos;
• Rojo: más de 20000 minutos.

💡Tip: El tiempo se puede modificar en Configuraciones. Puede descargar la lista en formato CSV.

Tiempo de Primera Respuesta

Esta sección muestra el tiempo promedio que su equipo tarda en responder a un nuevo contacto. Esta métrica es general y no diferencia el horario laboral del equipo. 

En Nuevos contactos, puede visualizar, a través de un gráfico, la cantidad de contactos creados en los últimos 7 días.

💡Tip: Puede descargar la lista en formato CSV.

Actividades en Vivo

En tiempo real, puede seguir detalles de las interacciones entre su equipo de soporte y los contactos. Se proporciona información como el tiempo, canal, último mensaje, nombre del contacto y del agente. 

También se informan transiciones, creaciones de notas o programaciones de mensajes en esta sección.

💡Tip: Como administrador, puede hacer clic para ver la interacción.

Consultores

Esta tabla resume las actividades de todos los usuarios de cada grupo y proporciona detalles sobre:

• Nombre del consultor;
• Tiempo de la última actividad;
• Cantidad de actividades realizadas en las últimas 24 horas;
• Cantidad de contactos aceptados en el día;
• Contactos pendientes de interacción;
• Contactos con compromisos pendientes;
• Tiempo promedio entre la creación o transferencia de un contacto y el primer contacto realizado por el consultor;
• Tickets abiertos.

⚠️ Atención: Si un usuario no realiza una acción (como enviar un mensaje o cerrar el ticket), se considerará inactivo en Zenvia Conversion y sus actividades no se mostrarán.