🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de Zenvia Conversion
Nuestra documentación está dividida en categorías:
Concepto y acceso: conceptos y orientaciones para acceder a la solución;
Primeros pasos: descripción general y sus principales funcionalidades;
Características y funciones: manuales del usuario para operar la solución;
Preguntas frecuentes: FAQ.
💡 Tip: Mantente informado sobre todos los lanzamientos, actualizaciones y nuevas funciones disponibles a través del artículo Qué hay de nuevo en Zenvia Conversion. Realiza nuestro curso en línea gratuito de Onboarding Zenvia Conversion.
Ahora que ya comprendes cómo está organizado el Centro de Ayuda, obtén más información sobre Zenvia Conversion accediendo a los artículos a continuación. 🚀
00. Empieza aquí
Página de Capacitación de Zenvia Conversion
01. Concepto y Acceso
Crear cuenta y Login en Zenvia Conversion
Cancelar cuenta en Zenvia Conversion
02. Primeros Pasos
Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
Visión General en Zenvia Conversion
Chats en vivo en Zenvia Conversion
Listas de Contactos en Zenvia Conversion
03. Características y Funciones
01. Chats en vivo
Qué es la bandeja compartida y cómo activarla
Error en el envío de mensajes en Zenvia Conversion
Cómo enviar un link de PayPal a tus clientes
Como editar campos en HSM (Plantillas preaprobadas) en tu móvil
Cómo bloquear el envío de documentos
Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
Citas de clientes a tus mensajes en Zenvia Conversion
Cómo encuentro mis plantillas y respuestas rápidas
Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
Cómo añadir notas en Zenvia Conversion
Cómo enviar una ubicación a tus clientes
Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion
Cómo registrar visitas al salón y pruebas de manejo
Descarga imágenes, documentos, videos y audios desde tus conversaciones
02. Listas de Contactos
Cómo cargar múltiples clientes a Zenvia Conversion
Cómo crear grupos de contactos para disparadores con listas de difusión
Cómo crear un archivo CSV para cargas masivas
Cómo exportar tus clientes a Google Sheets
Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
03. Informes
Informes: Nuevos contactos y conversaciones
Reporte: Rendimiento del Equipo
Reporte: Canales Conversacionales
Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
Recursos para desarrolladores de aplicaciones
Resumen sobre la página Visión general en Zenvia Conversion
Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores
Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion
Reportes de Visita y Test drive
04. Configuraciones
Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
Qué son las respuestas rápidas y cómo crearlas
Cómo configurar mi horario laboral
Crear, administrar y editar etiquetas
Como ver el estado de mi cuenta
Zonas y Grupos Frontera en Zenvia Conversion
Cómo crear usuarios en Zenvia Conversion
Rol de un usuario y organización del Grupo de Zenvia Conversion
Cómo cambiar el idioma de tu cuenta en Zenvia Conversion
Cómo invitar usuarios a Zenvia Conversion
Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones
Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y promedio de tiempo de espera
Cómo editar la información, rol y grupo de un usuario
Cómo funciona la lista de No Asignados
Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución
Ocultar el teléfono de los contactos
Cómo editar y cargar tu tarjeta de crédito en Zenvia Conversion
05. Integraciones
01. Productos de Zenvia
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots
Qué es Zenvia Attraction y cómo utilizarlo en Zenvia Conversion
Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
Transferencia de la lista de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction
Cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction
Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction
Integración de Zenvia Conversion con Zenvia NLU
02. Apps
Cómo configuro mis Apps en Integraciones
Cómo activar la app de Google Drive
E-mails con formato estándar de Zenvia Conversion
Integración del Webchat en Zenvia Conversion
Cómo priorizar una integración respecto a las demás
Leads API
03. CRM
04. Marketplace
Campaña de Mailchimp con tus clientes de Zenvia Conversion
Crear tickets con Trello en Zenvia Conversion
Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
Cómo integrar Mercado Libre a Zenvia Conversion
Cómo integrar Mercado Shops con Zenvia Conversion
Integración de Zenvia Conversion App y Zapier
Ejemplo de integración con Zapier: Google Sheets
Ejemplo de integración con Zapier: Hubspot CRM
Mensajes transaccionales a través de Zapier
05. Meta
Se puede integrar un formulario que no cumpla con el Formato Estándar
Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante
Cómo configurar el mensaje de ausencia
Cómo crear un link con tu número de WhatsApp
Cómo asignar clientes en WhatsApp
Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp
Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site
Cómo integrar Facebook Lead Ads e Instagram Ads
Integración con Facebook Messenger
Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada de Facebook Messenger
Requisitos y recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook
Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook
Cómo habilitar el botón de verificación en Facebook
Cómo crear un administrador comercial en Facebook
Cómo integrar anuncios de Facebook con mi línea de WhatsApp
Integración con Instagram Messenger
Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada en Instagram
Errores comunes al intentar conectar Instagram Business
Integración de Instagram Private Replies con Zenvia Conversion
Problemas con mi cuenta de Instagram Business
Anuncios de clic para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct
Cómo ingresar a Zenvia Conversion los leads provenientes de Google Ads
Cómo recuperar las plantillas de WhatsApp eliminadas
Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
Requisitos para solicitar la verificación (tilde verde) de tu línea WhatsApp Business
Diferencias entre Zenvia Conversion y WhatsApp Business
Limitantes de WhatsApp Business API
Qué es la migración entre BSPs/proveedores de WhatsApp
Pasos y condiciones para la migración entre BSPs
Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
Por qué utilizamos sesiones en Facebook Messenger y cómo se calculan
Mensajes de Plantillas de WhatsApp en Zenvia Conversion
Integración de Instagram Private Replies con Zenvia Conversion
06. Zenvia Conversion Bot
Cómo configurar Zenvia Conversion Bot
Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
Tips para crear mensajes de bienvenida con Zenvia Conversion Bots
Cómo solicito información de contacto con Zenvia Conversion Bots
Comparte tu tiempo de respuesta habitual
Cómo medir la satisfacción al cliente con Zenvia Conversion Bots
Integraciones de Zenvia Conversion
Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea
Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
Prueba no verificada y Prueba extendida
Cómo activar la función "Actuar como usuario"
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Cómo configurar reglas de distribución y condiciones de apps
Cómo crear orígenes de carga manual
04. Preguntas frecuentes
Cómo comunicarse con el Equipo de Soporte
Quiero Contratar Zenvia Conversion
Cómo recuperar o cambiar mi contraseña
Cómo solicitar la expansión de mi cuenta
Cómo hacer si necesito habilitar el administrador comercial de un cliente
Puedo dar sugerencias de mejoría a Zenvia Conversion
Funcionalidades de Zenvia Conversion
FAQ Bot para asesores de Plan Basic
Tamaños y formatos de mídias aceptadas en Zenvia Conversion
Porque no recibo mensajes desde Facebook Messenger
Puedo volver a utilizar mi número si ya comencé a usar Zenvia Conversion
Preguntas frecuentes sobre la línea WhatsApp en Zenvia Conversion
Cómo eliminar cookies, caché y site data
Tengo que actualizar o refrescar para ver nuevos mensajes y/o contactos
Como hacer las principales configuraciones de tu API
05. APIs
Descargar listado en formato CSV
Depuración y debugging avanzados
Leads API en Zenvia Conversion
🎧 Canal de soporte
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