Campañas es una característica del módulo de Análisis en Zenvia Customer Cloud (ZCC) que permite analizar datos sobre el rendimiento de sus Envíos de Mensajes y de las campañas creadas por Meta.

Por ejemplo, supongamos que su empresa haya creado una campaña para la Navidad y la haya enviado a 1000 contactos. Con Campañas, puede ver cuántos respondieron, cuántos se convirtieron en ventas y el retorno financiero de sus inversiones.

Entienda en este artículo cómo medir el rendimiento de sus envíos para tomar decisiones más acertadas y, así, aumentar los ingresos de su empresa.

⚠️Atención: Esta característica está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operador y Admin. Para utilizar las funciones de la característica, es necesario ser un anunciante pagado de Meta.

Cómo realizar análisis de Campañas

Para acceder a sus Campañas, simplemente vaya al menú lateral y haga clic en Análisis > Campañas.

En esta pantalla, puede ver las opciones de filtro de Origen y Período y el panel de Campañas, con los datos de rendimiento de sus envíos realizados por Zenvia Customer Cloud y Meta.

💡Tip: Para descargar y obtener toda la información del informe en un archivo CSV, haga clic en Descargar informe, en la esquina superior derecha de la pantalla.

Filtros

• Origen: es el origen de los datos, ya sea una campaña de Click to WhatsApp de Meta o un disparo de mensajes de ZCC.
• Período: es el período de tiempo, que puede ser: hoy, ayer, los últimos 7 días, últimos 30 días, mes actual o mes anterior. La información cambia según el período elegido. Las fechas están relacionadas con las conversaciones generadas en la Bandeja de atención.

Informe de Campañas

Consulte a continuación el significado de cada campo:

Nombre: es el nombre de la secuencia de comunicación enviada a través de Envíos de Mensajes. Ejemplo: Navidad 2024.

Alcance: es la cantidad de contactos que recibieron la campaña. En este campo, agrega manualmente el número total de impresiones de su campaña. Ejemplo: 1000.

Contactos: representan los contactos que respondieron a una campaña. Cada vez que recibe un mensaje proveniente de un envío, se cuenta un contacto. Los mensajes se reciben en la Bandeja de Atención.

Conversaciones: es el número de veces que se han producido conversaciones con el mismo contacto en la Bandeja de Atención de Zenvia Customer Cloud.

Ventas: son atenciones cerradas por ventas exitosas. Las ventas se registran en el Motivo de Cierre.

Inversión en alcance: es el valor invertido en Envíos de Mensajes o campañas de Click to WhatsApp.

Inversión en conversaciones: este campo se completa automáticamente, ya que representa la división entre el número de Conversaciones generadas y el valor de la Inversión en Alcance. El costo está relacionado con la cantidad de atenciones realizadas y el valor invertido.

⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para Click to WhatsApp.

Coste por conversación: valor invertido por cada conversación realizada en la Bandeja de Atención.

💡Tip: Para editar la información, haga clic en el ícono de lápiz en Edición.

¡Listo! Ahora sabe cómo analizar el rendimiento de sus envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud.