Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud.
Con este informe, puedes evaluar cuántas personas respondieron, cuáles se convirtieron en ventas y el retorno financiero de tus inversiones.
En este artículo, descubre cómo medir el desempeño de tus campañas para tomar decisiones más acertadas y expandir los ingresos de tu empresa.
⚠️Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator y Admin.
Sobre el Clic a WhatsApp
La función 'Clic a WhatsApp', presente en WhatsApp Business, crea un enlace directo para conversaciones en WhatsApp y se integra con anuncios en plataformas como Meta Ads. Simplifica la comunicación, permitiendo que los usuarios sean dirigidos directamente a una conversación con la empresa al hacer clic en el anuncio.
Beneficios del análisis
Para impulsar tus ventas y optimizar el desempeño de tu equipo, es esencial utilizar herramientas como un CRM. Zenvia ayuda a gestionar la relación con los clientes y aumentar las oportunidades de negocio, centralizando toda la información de los clientes y posibilitando una atención más personalizada.
Requisitos previos
- Anunciante pagado de Meta: Es necesario ser un anunciante pagado para acceder a los análisis.
- Integración con Meta Marketing: Es necesario integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud para crear y gestionar anuncios en las plataformas de Meta, como Facebook e Instagram.
Cómo realizar análisis de campañas
Para acceder a tus campañas:
- Accede al menú lateral y haz clic en Análisis > Campañas.
- En la pantalla de Campañas, verás opciones de filtro y el panel de datos de desempeño:
- Origen: Indica la procedencia de los datos (Click a WhatsApp de Meta o envíos de Zenvia Customer Cloud).
- Período: Elige el intervalo de tiempo deseado (hoy, ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, mes actual o mes anterior). Las fechas están relacionadas con las conversaciones generadas en la Caja de atención.
Datos de la campaña
Consulta la descripción de cada campo:
Columna | Descripción |
Nombre | Nombre de la campaña: Nombre configurado en Meta o Zenvia Customer Cloud. ID de la campaña: Identificación proporcionada por Meta para rastrear la campaña. |
Contactos | Número de contactos únicos que interactuaron con la campaña. |
Chats de vendas | Total de atenciones comerciales, incluyendo sesiones inbound y outbound. |
Coste medio de chats de ventas | Este valor representa una estimación del costo promedio por sesión. Se calcula a partir de la suma de los costos de las sesiones entrantes y salientes, dividida por el número total de sesiones generadas. El cálculo utiliza valores definidos para las sesiones entrantes y salientes, pero puede no reflejar los costos reales o variables adicionales, sirviendo como una referencia aproximada para el análisis de rendimiento. Ejemplo de cálculo: Sesiones: 5 sesiones relacionadas con 3 contactos (un contacto puede generar varias sesiones).
Promedio por atención: Calcula el costo promedio por sesión, dividiendo el valor de la inversión en alcance por la cantidad de sesiones generadas por la campaña. |
Conversión en chats de ventas | Expresado en porcentaje, indica el éxito de la campaña en generar contactos efectivos con la empresa. Se calcula en base al número de sesiones generadas y el impacto de la campaña. Ejemplo de cálculo:
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Ventas | Ventas Total de ventas resultantes de la campaña, basado en los siguientes criterios para contactos originados a través de la campaña Clic a WhatsApp:
Ingresos Valor bruto generado por la campaña, registrado a través de links de pago (MercadoPago, PayPal) o presupuestos finalizados. Este campo muestra los ingresos totales asociados con la campaña. ⚠️ Atención: Si no tienes integraciones instaladas en Zenvia Customer Cloud o utilizas un CRM externo, este campo puede no mostrar información automáticamente. Para ingresar tus datos manualmente, haz clic en el ícono del lápiz y agrega tus ventas. |
Conversión en ventas | Porcentaje de sesiones que resultaron en ventas. Es la división de las ventas por conversaciones, multiplicada por 100. Ejemplo de cálculo:
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Descargar informe
Para descargar el informe en formato CSV:
- Haz clic en Descargar informe en la esquina superior derecha de la pantalla;
- En el archivo CSV, las columnas unificadas en el informe se separarán en columnas individuales, como Nombre de la campaña e ID.
¡Listo! Ahora sabes cómo analizar el rendimiento de tus campañas en Zenvia Customer Cloud.