Las Variables son los datos que puede incluir en los detalles de Atención al cliente en Zenvia Customer Cloud al solicitar el llenado de alguna información para su cliente, como: Nombre, CPF, Correo electrónico, Teléfono, etc.

Entonces, por ejemplo, al incluir en su contenido el texto Nombre, en la pestaña de Variables, también debe agregar la variable para el Nombre. De esta manera, el chatbot entenderá que el nombre proporcionado por el cliente debe ser guardado.

En esta etapa, debe definir las variables que se llenarán durante la conversación. Recordando que nuevas variables pueden ser agregadas en la Configuración del Constructor.

Con esto, tendrá dos grupos de variables: Adicionales y Básicas.

Al incluir una variable, puede optar por la fuente sea Entrada del usuario o Otro valor.

• Si elige que la fuente sea su usuario, el atributo se llenará con la entrada del cliente recibida a través de la solicitud de datos presente en el bloque.
• Si elige Otro valor, puede definir manualmente el valor que el atributo deberá recibir, indicando el código que desee.

Después de elegir la variable deseada o incluir una manualmente, haga clic fuera del bloque para que la información se guarde.