En Zenvia Customer Cloud, la acción Consultar CEP puede utilizarse para buscar detalles del código postal (CEP) ingresado por el cliente.
Recibe el número informado durante la conversación y, a partir de él, obtiene datos complementarios como Calle, Barrio, Ciudad y Estado.

Esta acción es recomendable cuando sea necesario confirmar si la dirección informada por el cliente es correcta.
Un ejemplo común es solicitar el CEP del cliente y, a continuación, mostrar un nuevo mensaje con Calle, Barrio, Ciudad y Estado, preguntando si confirma la dirección.

Cómo acceder

El contenido Consultar CEP está disponible en el Constructor del bot.
Para acceder, haz clic en el bloque deseado para abrir el modal Detalles del bloque y sigue las instrucciones a continuación:

1. Haz clic en Agregar contenido y localiza la opción Consultar CEP.

2. Elige el origen del CEP que será consultado y validado. Hay dos opciones:

2.1. Entrada del usuario: Selecciona esta opción si el CEP que deseas consultar es el último mensaje enviado por el cliente al chatbot;

2.2. Variable: Selecciona esta opción si realizaste otra pregunta antes de la acción, para que el chatbot use el CEP guardado previamente.

3. Después de configurar, haz clic fuera del bloque y selecciona Guardar cambios.

Mostrar los datos del CEP

Para que el chatbot pueda recibir el CEP ingresado por el cliente, es necesario incluir en el mismo bloque un Campo abierto, que servirá para recolectar esta información antes de realizar la consulta.

Luego, para mostrar los datos identificados del CEP proporcionado, agrega un nuevo bloque y sigue estos pasos:

1. Haz clic en Agregar contenido;

2. Elige la opción Campo abierto, para que el cliente ingrese el CEP;

3. En el mismo bloque, agrega otro contenido del tipo Mensaje de texto;

4. Inserta las variables en el cuerpo del mensaje. Ejemplo:

He localizado los siguientes datos:
Calle: <?$resposta_cep.result.logradouro?>
Barrio: <?$resposta_cep.result.bairro?>
Ciudad: <?$resposta_cep.result.localidade?>
Estado: <?$resposta_cep.result.uf?>

Confirmar la dirección

Para confirmar los datos con el cliente, crea un nuevo bloque con la opción Respuesta rápida:

1. Crea un nuevo bloque;

2. Haz clic en Agregar contenido;

3. Elige la opción Menú y el tipo Respuesta rápida;

4. Configura la pregunta y las opciones de respuesta. Por ejemplo:

¿Confirmas los datos localizados?
Sí  No

Una vez hecho esto, finaliza el flujo y continúa con la atención normalmente. Mira a continuación un ejemplo visual de cómo construir el flujo en el constructor del chatbot.