Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.
Agregue contenido para que sirva como fuente de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver preguntas, consultas y posibles problemas de sus usuarios.
En la Bases de conocimiento, usted agrega archivos o URLs que el chatbot utilizará como fuente de información para proporcionar respuestas más rápidas y efectivas.
Restricciones:
- Para archivos, los formatos aceptados son: .csv, .doc, .docx, .txt, .pdf
- Para URLs, solo se aceptan páginas HTML.
- El tamaño máximo es de 10MB para PDFs y 5MB para otros.
- La capacidad máxima total de archivos es de 100 MB.
- Puede agregar hasta 50 URLs.
- Solo se leen los textos contenidos tanto en URLs como en Archivos.
- El sistema puede tardar unos minutos en procesar la información una vez enviada.
- Si el contenido de una URL cambia, no se actualizará automáticamente en la base de datos. En ese caso, deberá acceder a la herramienta y reprocesar manualmente el enlace para garantizar que el bot tenga acceso a la nueva información.
- El bot no consume contenido directamente de internet mientras chatea con el cliente. Solo utiliza lo que se ha procesado y almacenado previamente.
Agregar contenido de archivo a la Bases de conocimiento
- Acceda a la Bases de conocimiento.
- Haga clic en Agregar contenido.
- Seleccione el tipo de contenido Archivo.
- Elija un nombre de identificación.
- Seleccione el idioma de su archivo. Se aceptan: portugués, inglés y español.
- Haga clic en el ícono
para seleccionar un archivo o arrástrelo y suéltelo en la pantalla indicada.
- Finalice haciendo clic en Procesar y actualizar.
Agregar contenido de URL a la Bases de conocimiento
- Acceda a la Bases de conocimiento.
- Haga clic en Agregar contenido.
- Seleccione el tipo de contenido URL.
- Elija un nombre de identificación. Se aceptan: portugués, inglés y español.
- Seleccione el idioma.
- Indique las URLs:
- Manualmente: Ingrese la URL en el campo en blanco. Si desea agregar otra, haga clic en Agregar URL
- Múltiples: Haga clic en Agregar múltiples URLs
e ingrese una URL por línea. Luego, haga clic en Insertar URLs para guardar.
7. Finalice haciendo clic en Procesar y actualizar.
Importante: Puedes agregar hasta 50 URL a la vez como contenido en la base de conocimiento del chatbot. Sin embargo, todas las URL enviadas se convierten en un único archivo, que no puede superar el límite de tamaño de 5 MB. Si el tamaño total generado por la conversión excede este límite, la carga no se completará, aunque no se haya alcanzado la cantidad máxima de URL.
Estado de los contenidos agregados
Después de agregar el contenido, ya sea un Archivo o URL, la información será procesada y tendrá tres estados:
- Procesado: el archivo/URL ha sido procesado y está disponible para su uso.
- Procesando: el archivo/URL ha sido cargado y está siendo procesado.
- Cargando: el archivo/URL está siendo cargado.
Importante: Los archivos agregados comienzan a procesarse siempre a la hora en punto, por ejemplo a las 12:00 PM. Esto significa que si usted sube a las 12:02 PM, el procesamiento comenzará a la 1:00 PM.
Eliminar contenido de la Bases de conocimiento
Para eliminar contenido:
- En la pantalla principal de la Bases de conocimiento, haga clic en el ícono de más opciones
ubicado en el bloque de contenido.
- Elija Eliminar archivo.
- Confirme haciendo clic en Confirmar eliminación.
Importante: Asegúrese de que ningún chatbot activo esté utilizando el archivo a eliminar para evitar interrumpir su funcionamiento.
Descargar contenido de la base de conocimiento
Si deseas descargar los documentos cargados en tu base de conocimiento para tener más autonomía al momento de analizar o mejorar tu chatbot de IAG, sigue estas instrucciones:
- En la pantalla principal de Bases de conocimiento, haz clic en el ícono de más opciones ubicado en el bloque del contenido.
- Selecciona Descargar archivo. La descarga se realizará automáticamente.
En este mismo menú de más opciones, también es posible:
- Actualizar contenido.
- Copiar nombre del contenido.