En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Solicitud de archivo permite que su cliente solicite un archivo durante la conversación con el chatbot. Por ejemplo, si el usuario necesita un documento para continuar con la atención, puede solicitar una foto de ese documento a su cliente a través de la Solicitud de archivo.
Esta capacidad para incluir un archivo es importante, ya que permite verificar información, como una foto de un documento de identificación, comprobante de domicilio, pago, etc. Es necesario informar el tamaño máximo permitido del archivo y también las extensiones permitidas, como: PNG, JPG o PDF.
Cómo acceder
El contenido de Solicitud de archivo está disponible en el Constructor del bot y, para acceder, simplemente haga clic en los tres puntitos del bloque o en cualquier parte de él.
Con esto, se abrirá el modal Detalles del bloque; a continuación, siga las instrucciones:
- Haga clic en Agregar contenido, y tendrá la opción de Solicitud de archivo.
- En el campo Tamaño máximo del archivo, indique el tamaño de su archivo; en Extensiones permitidas, informe cuáles extensiones se permitirán.
- Por último, haga clic fuera de este bloque abierto para guardar.
¡Listo! Solicitud de archivo incluida.