Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv.
Para hacerlo, haz clic en Análisis > Envíos y selecciona el envío del cual deseas exportar el informe.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o Admin.
En la lista de destinatarios, puedes aplicar filtros de estado específicos para comprender la situación de cada contacto. Para ello:
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Haz clic en Seleccionar filtros;
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Elige los estados que deseas visualizar y haz clic en Aplicar. Por ejemplo, si seleccionas Error al enviar mensaje, solo se mostrarán los resultados que hayan generado error (los otros casos no se mostrarán). Para exportar todo, simplemente desactiva los filtros haciendo clic en Limpiar filtros.
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Haz clic en Exportar para iniciar la exportación.
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Confirma la dirección de correo electrónico y haz clic en Iniciar exportación.
⚠️ Atención: La página no se actualiza automáticamente. Es necesario hacer clic en Actualizar datos.
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Finalmente, haz clic en Descargar reporte.
El archivo proporciona información detallada sobre los estados, incluida información sobre errores, y está disponible para su descarga en Zenvia Customer Cloud, en la sección Envíos de mensajes > Informes, durante un máximo de 30 días después de la solicitud. Si el período vence, es necesario solicitar la exportación nuevamente.
Lo que se exporta
Al exportar un informe, se genera un archivo con los siguientes datos:
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date: fecha y hora de la última interacción del destinatario con el mensaje;
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recipient: muestra el número de teléfono (si el envío es por SMS, WhatsApp o RCS) o la dirección de correo electrónico (si es un envío por correo electrónico) del destinatario;
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channel: el canal de envío;
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status: estado del envío;
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reason_description: descripción del estado de envío;
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recipient_answer: respuesta del destinatario (si la hay).
A continuación, ve cada uno de los estados de envío por canal.
¿Cuáles son los estados de SMS?
Como el SMS funciona de manera asíncrona, los informes de envíos también se ven afectados por esta particularidad, es decir, a veces el estado no se recibe en la secuencia esperada. A pesar de esta particularidad, Zenvia Customer Cloud siempre muestra el estado más actual recibido por el servidor.
A continuación, ve la lista de estados que pueden mostrarse:
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En análisis: el envío está siendo analizado por el filtro de reglas de Zenvia. Tu SMS aún no se ha enviado;
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Enviando: el mensaje está en proceso de envío;
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Enviado: Zenvia ha enviado tu mensaje al proveedor, encargado de entregar el mensaje;
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Error al enviar mensaje: mensaje no enviado al celular. Puede ser que el número esté incorrecto o escrito de manera incorrecta (por ejemplo, fuera del estándar DDI + DDD + número). Para conocer las razones de los errores de envío, descarga el archivo en Exportar lista. Encontrarás la columna que representa las posibles razones de los errores;
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Recibido: mensaje enviado al celular y recibido por el destinatario;
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No recibido: mensaje enviado al celular pero no recibido por el destinatario. Entre las razones del problema se encuentran: celular apagado, celular inactivo, no disponible o fuera del área de cobertura del operador, cuenta bloqueada o cancelada, problemas en el operador durante la entrega, indisponibilidad o problema en la red del operador, etc.;
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Leído: el mensaje fue recibido y leído por el destinatario.
¿Cuáles son los estados de correo electrónico, RCS y WhatsApp?
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Enviado: Zenvia ha enviado tu mensaje al proveedor, encargado de entregar el mensaje.
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Error en el envío: mensaje no enviado al celular. Puede ser que el número esté incorrecto o escrito de manera incorrecta (por ejemplo, fuera del estándar DDI + DDD + número). Para conocer las razones de los errores de envío, descarga el archivo en Exportar lista. Encontrarás la columna que representa las posibles razones de los errores.
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Recibido: mensaje enviado al celular y recibido por el destinatario.
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No recibido: mensaje enviado al celular pero no recibido por el destinatario. Entre las razones del problema se encuentran: celular apagado, celular inactivo, no disponible o sin señal de internet, número bloqueado o cancelado, indisponibilidad o problema en el servicio, etc.
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Abierto: mensaje recibido y abierto por el destinatario (para correo electrónico) | Leído: mensaje recibido y leído por el destinatario (para WhatsApp y RCS).
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Hizo clic: el archivo enviado en el mensaje recibió al menos un clic del destinatario.
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Dado de baja: el destinatario optó por no recibir sus campañas de correo electrónico o WhatsApp, es decir, realizó la cancelación de suscripción (unsubscribe) en los correos electrónicos enviados o desactivó la recepción de los mensajes (opt-out) enviados a través de WhatsApp.
El estado Leído solo está disponible si el usuario no ha desactivado la confirmación de lectura (dos tildes azules).
El sistema siempre envía una notificación cuando el informe esté listo para descargarse.
¡Listo! Ahora sabes cómo exportar un informe de envíos en Zenvia Customer Cloud.