El contenido de una lista de contactos consiste en la agrupación de información sobre tus clientes. En el caso de la lista de contactos de Zenvia Customer Cloud, la información disponible dentro de una lista incluye número de teléfono celular, nombre y correo electrónico.

Además, tienes la flexibilidad de agregar nuevos contactos y gestionar los existentes, lo que te permite mover, editar o eliminar contactos según tu preferencia para organizar tu propia base de datos.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con el perfil de Administrador.

Para acceder al contenido de una lista, simplemente haz clic en el nombre de la lista deseada. Para ello, en el menú lateral izquierdo, ve a Contactos > Listas de contactos. 

Utilizando el botón Agrega contactos, es posible incluir contactos manualmente o mediante importación.

💡 Tip: Al agregar un contacto manualmente, la única diferencia en el procedimiento es que el campo Vincular a una o más listas selecciona automáticamente la lista que estás viendo en ese momento.

Ahora, veamos las opciones disponibles en el botón que se aplican a cada contacto de la lista seleccionada.

Opciones para cada contacto de la lista

Dentro de una lista de contactos, puedes:

• Mover a otra lista;

• Editar contacto;

• Eliminar contacto.

Mover a otra lista

Esta opción permite mover el contacto a otra lista. No es posible mover varios contactos de listas diferentes al mismo tiempo, ya que es necesario filtrar la lista misma a través de un archivo .csv, importando las listas ya filtradas.

Para mover el contacto, selecciona la opción Mover a otra lista, elige la lista deseada en el menú desplegable y haz clic en el botón Mover contacto.

💡 Tip: Si quieres añadir contactos de una lista a otra, consulta la opción Agregar contacto a una lista en el Gestor de contactos.

Ahora que ya sabemos mover contactos, aprenderemos a editarlos.

Editar contacto

Esta funcionalidad permite cambiar la información que se ha registrado al agregar los contactos, ya sea manualmente o por importación.

Para realizar una edición:

1. Selecciona la opción Editar contacto. Se mostrarán la información básica y los datos de rendimiento del contacto.

2. Haz clic en el botón Editar datos.

💡 Tip: Puedes quitar un contacto de una lista o incluirlo en nuevas listas en el momento de la edición.

3. Se mostrará la ventana a continuación. El formulario es idéntico al que se muestra al agregar un contacto manualmente.

Si el contacto se importa a través de un archivo que contiene un campo adicional, es posible editarlo manualmente.

⚠️ Atención: La creación de campos adicionales solo está disponible para contactos agregados mediante la importación de archivos. El límite de creación de campos adicionales es de 100 por organización y cada uno de ellos puede utilizarse en otras importaciones.

4. Después de realizar las ediciones deseadas, haz clic en el botón Guardar cambios.

A continuación, detallaremos cómo eliminar un contacto de la lista.

Eliminar contacto

Al seleccionar la opción Eliminar contacto, es posible:

• Hacer clic en Eliminar el contacto de esta lista, para que el contacto ya no se utilice en la lista actual.

• Hacer clic en Eliminar de todas las listas, para que el contacto sea eliminado de todas las listas a las que pertenece. Esta función puede ser útil si deseas colocar el contacto en una nueva lista específica.

⚠️ Atención: Eliminar el contacto de una o varias listas no significa una eliminación permanente. Esto significa que aún puedes encontrarlo en tu base de datos y también utilizarlo en otras listas.

En el ejemplo, el contacto fue eliminado de la lista actual.

De vuelta a la lista, podemos ver que el contacto ya fue eliminado.

¡Listo! Ahora ya sabes cómo organizar los contactos de cada una de tus listas en Zenvia Customer Cloud.