En Zenvia Customer Cloud, es posible gestionar las funcionalidades a las que los usuarios pueden acceder otorgando permisos específicos relevantes a sus responsabilidades.
Por ejemplo, puede autorizar a los miembros de su equipo de Marketing para enviar mensajes y gestionar la base de contactos, mientras que otros miembros pueden no tener acceso a estas funcionalidades.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con el perfil de Admin pueden otorgar permisos de acceso.
Cada usuario debe estar vinculado a un perfil, a través del cual se establecerán y especificarán sus permisos de acceso. Para hacerlo:
- En el menú lateral, vaya a Ajustes > Usuarios y organización;
- Luego, en la pestaña de Usuarios de esta empresa, seleccione el tipo de perfil haciendo clic en el menú desplegable ubicado en la columna Perfil del usuario.
El perfil de Admin tiene acceso a todas las funcionalidades de la cuenta. Los otros tipos de perfiles pueden ser:
- Viewer (Visualizador)
- Agent (Agente)
- Operator (Operador)
Consulte las funcionalidades disponibles para los perfiles Viewer, Agent y Operator, separadas por módulos de Zenvia Customer Cloud:
Contactos
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Funcionalidades |
Viewer |
Agent |
Operator |
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Base de contactos |
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Detalles del contacto |
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Creación, edición y gestión de contacto |
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Lista de contactos |
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Crear, editar y gestionar listas |
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Importar contactos |
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Campos extras |
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Reglas para segmentación de contactos |
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Contactos vía API |
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Envío de mensajes
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Funcionalidades |
Viewer | Agent | Operator |
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Objetivo del envío |
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Envío de mensajes masivos |
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Etiquetas |
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Programar envío |
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Envío por lotes |
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Envío de correo electrónico de prueba |
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Mejor momento |
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Escrita inteligente |
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Editor visual de correo electrónico |
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Biblioteca de plantillas de correo electrónico |
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Variables |
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Reenviar mensajes |
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Continuar la interacción con atención humanizada |
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Sugerencias de envíos con IA |
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Creación de reglas de comunicación |
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Desencadenantes |
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Temporizador |
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Plantilla de regla |
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Editor visual de correo electrónico |
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Automatización vía API |
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Ventas
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Funcionalidades |
Viewer |
Agent |
Operator |
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Monitor de actividad |
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Lista de actividades |
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Acceso a bandeja de atención |
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Visualización del consumo |
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Caja de atención |
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Caja no asignado |
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Caja “Usted” |
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Cuadro “Todo” |
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Caja “Compañeros” |
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Botón para añadir nuevo contacto |
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Integraciones |
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Ajustes de atención |
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Horario de atención |
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Respuestas rápidas guardadas |
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Transferir contactos |
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Razones para cerrar |
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Conéctate desde la computadora |
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Habilitar chatbot |
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Contactos siempre estrechos con ventas |
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Servicio no asignado |
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Grupos y colaboradores |
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Chatbot
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Funcionalidades |
Viewer |
Agent |
Operator |
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Constructor |
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Integraciones |
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Crear chatbot |
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Informaciones generales |
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Conversaciones |
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Biblioteca para IA |
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Análisis
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Funcionalidades |
Viewer |
Agent |
Operator |
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Performance de envíos |
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Detalles del envío |
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Reenviar mensajes |
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Exportación de informes |
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Performance de automatizaciones |
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Detalles de automatizaciones |
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Campañas |
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✅ |
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Chatbots |
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Consumo |
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Ajustes
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Funcionalidades |
Viewer |
Agent |
Operator |
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Canales |
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|
Asignar grupo de atención |
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Plantillas de mensajes |
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Acortador de enlaces |
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Tokens y webhooks |
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Pruebas en Sandbox |
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Usuarios y organización |
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Datos financieros |
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Planes y contratos |